5销售部管理制度.docVIP

销售部管理制度 一、销售工作例会制度 二、销售工作汇报制度 三、接待来访客人的制度与规定 四、销售合同管理制度 五、销售资料管理制度 六、销信部电脑及使用管理规定 七、销售部安全管理制度 八、客户合同管理规定 九、销售部人员值班管理制度 十、销售部工作考核与检查制度 十一、销售部日常管理制度 十二、销售部经理月报告 一、销售工作例会制度 1．每日例会 时间与参加人员：每日17：30分召开。营销部经理、销售经理（含团队、会议、协议公司和政府部门）、预订文员参加； 例会主持：营销部经理。 例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作，听取客户及市场信息，掌握市场动态；布置当天工作，提请有关注意事项。 2每周例会 时间与参加人员：每旬下午召开，执行总经理、总经理助理、营销部经理、销售经理（含团队、会议、协议公司和政府部门）、预订文员参加； 例会主持：营销部经理。 例会内容：特殊事项会前通知，一般例行内容为：检查本旬各销售经理完成销售任务情况。根据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率。评估本旬工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。各销售经理通报客户及市场信息，竞争对手本周客房利用率、平均房价，布置下旬工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售控制指标提出要求。组织业务学习或市场推销专题讨论，提高业务素质。 例会通报。例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印，通报总经理或有关部门。 二、销售工作汇报制度 1日常工作汇报 酒店销售和公关活动经常是个人外出，单兵作战，情况复杂，不可控因素较多，各销售经理和公关经理外出推销或开展公关活动、遇有重要客户、重要活动和销售难点、疑点及价格超越自己权限等特殊情况，应及时报告市场销售部经理或部门主管。来不及报告或因特殊原因来不及汇报时，应事后报告。 2每周工作汇报 各销售经理每周汇报以工作业绩和工作实效为主。每旬销售部例会前填写小结报告，报部门经理审阅，并提出自己的下旬工作计划。小结报告按表5-1格式填写。 表5-1市场销售部员工每旬小结报告 报告人_________ 旬次___________ 日期______________ 客户名称 联系人 电话 拜访次数 联络效果 本周住房 平均房价 本旬订房 下旬订房 合计 下 旬 计 划 主 要 工 作 1． 2． 3． 4．  3月度工作汇报 营销部各岗人员每月25日之前对本月自己的工作做一总结，并统计实际销售成果，向营销部经理汇报。汇报内容按表5-2格式填写。 表5-2 销售部每月工作汇报表 报告人___________月度___________日期___________ 公司名称 租用客房费 平均房价 租用客房% 销售收入 取消和预期未到 主要客源地 合计 三、接待来访客人的制度与规定 接听来访电话。客人打电话询问酒店有关事宜，均须严格执行部门接听电话程序，并做好记录，尽可能满足客人的一切合理要求。 接待来访客人。对每个来访的客人，不论签约与否，一律热情接待，当有客人要约见时，要及时与客人面谈。征求意见，帮助客人解决问题。 接待订房客人。对每位通过营销部订房的客人，接待订房的销售人员在客人入住后48小时内要尽量与客人见面表示欢迎，征求意见。 四、销售合同管理制度 酒店销售长住、会议、团队、协议公司、政府客房，应事先与客户签订销售合同，明确双方权利和义务，以预防和减少住房纠纷。 正式签约前，各销售人员必须详细查阅客房出租状况和销售预测表，掌握哪些客房在什么时间可以留给长住、会议、团队、协议公司、政府客人，防止合同用房和前厅接待发生冲突，影响客房销售的准确性。 客户意欲租用客房，销售人员要积极促销。一旦掌握了客户意向，应主动联系、访问客户，并带客户前来参观，主动介绍酒店各类客房和餐厅、娱乐设施、争取签订销售合同。 客户一旦同意，销售合同由销售经理与客户协商，在遵守酒店价格政策和自己的权限范围内，本着互惠互利的原则，起草合同或协议。 销售合同管理采用分级负责管理制度。用房较少的一般合同，在销售经理职权范围内直接与客户签订，自动生效。用房较多、时间较长、价格超越销售经理权限的合同，报市场销售部经理审批。特别重要的合同，报总经理审批。 各种合同签订后，合同正本交财务部保存，作为收款结帐的依据，副本在营销部留存，并分送前厅、客房、餐饮部各一份，作为对客户服务的参考依据。 五、销售资料管理制度 销售资料分类。酒店销售资料包括宣传册、VIP客人优惠卡、客房价格表、销售任务分解表、与客户往来的电传、传真、电报、合同、协议、信件、销售统计表、销售经理工作小结等。上述资料按宣传类、经营类、合同类、客户挡案、VIP客人