中国联通2010年一卡充空中充值BSS配套支撑方案.ppt

中国联通业务支撑系统部 * 一卡充空中充值BSS配套支撑方案 * * 目 录 一、空中充值业务定义 二、BSS配套支撑方案 三、空中充值主要业务流程 四、空充代理商总部管理方案 五、问题讨论 建设需求分析 为了配合市场部加强空中充值业务统一性、管理规范性的要求，在总部一点实现对省分CRM空充功能和数据的集中。具体体现在以下几方面： 将空中充值的代理商/缴费站资料管理，人员管理，考核管理等省分主要的管理功能模块集中到总部。 空中充值相对传统渠道的佣金较为简洁，可以在总部CRM实现全国统一的空中充值佣金结算。 统一在总部CRM实现代理商/缴费站的开户、代理商/缴费站的续费、代理商/缴费站的充值管理、代理商/缴费站的佣金计算、代理商/缴费站的考核及查询统计。 * * 空中充值方案总体架构（以总部为主） 总部制卡 SCP 计费帐务 省分侧 充值平台 总部侧 OCS 充值接入（IVR、短信、STK、POS终端、WEB） 充值卡数据 充值交易处理 卡资源管理 代理商 帐户管理 总部CRM 代理商管理 接入终端 总部枢纽 CRM 续费、自服务查询、充值 资料上传 续费、自服务查询、充值、资料上传 总部电子渠道 续费、自服务查询、充值 总部CRM通过界面集成的方式供省分营业员进行续费、开户等操作，通过界面集成的方式供电子渠道进行自助服务 * 主要功能分布 功能 总部CRM 一卡充 电子渠道 代理商信息管理 代理商合作关系管理 √ 　 代理商资料管理 √ 　 代理商资金账户管理 账户续费（营业厅） √（前台） √（后台数据） 　 账户续费（转账、一卡充） 　 √ 　 账户退费 √（前台） √(后台数据) 　 账户密码管理（初始密码生成、密码修改）　 √ 　 账户密码管理（密码重置）　 √（前台） √(后台数据) 　 账户状态管理（锁定、解锁） √（前台） √(后台数据) 　 账户余额通知（IVR接入时自动播报余额） √ 　 代理商查询功能 代理商帐户信息查询（账户状态、账户余额） √（前台） √(后台数据) 　 代理商实时交易信息查询 （最后一笔充值交易查询） √（前台） √(后台数据) 　 代理商历史批量交易信息查询 √ 　 代理商佣金管理 佣金计算 √ 　 佣金规则配置 √ 　 代理商考核 代理商充值量考核 √ 　 充值服务 IVR、SMS、STK、POS、WEB充值接入 √ 　 全业务充值 　 √ 　 充值返销 √（前台） √(后台数据) 　 统计结算 日常统计 √ 　 　 对账统计 √ √ 　 收入省内分摊 √ 　 * 主要数据划分 √ 表示主数据 ○ 表示辅数据 √ √ √ √ √ √ √ ○ √ 　 √ √ √ 总部CRM 数据 省分CRM 一卡充 代理商信息管理 代理商合作关系管理 ○ 代理商资料管理 ○ ○ 代理商资金账户管理 账户续费（营业厅） ○ ○ 账户续费（转账、一卡充） 　 √ 账户退费 ○ ○ 账户密码管理（初始密码生成、密码修改）　 √ 账户密码管理（密码重置）　 　 √ 账户状态管理（锁定、解锁） 　 √ 账户余额通知（IVR接入时自动播报余额） √ 代理商查询功能 代理商帐户信息查询（账户状态、账户余额） 　 √ 代理商实时交易信息查询 　 √ 代理商历史批量交易信息查询 ○ √ 代理商佣金管理 佣金计算 ○ 佣金规则配置 ○ 代理商考核 代理商充值量考核 ○ 充值服务 IVR、SMS、STK、POS、WEB充值接入 √ 全业务充值 　 √ 充值返销 ○ ○ 统计结算 统计 ○ 　 对账 ○ √ 收入省内分摊 ○ －*－ 代理商/缴费站开户流程 定期同步，方便省分做后续的服务 集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可 －*－ 代理商/缴费站续费流程 集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可 定期同步，方便总部、省分做后续的服务 * 通过总部CRM进行密码重置流程 通过总部CRM进行密码重置 集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可 * 通过总部CRM进行空中充值 集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可 * 通过总部CRM进行充值返销流程 集中到总部后，只要总部CRM和一卡充系统进行对接即可 －*－ 难点问题一：操作员登录 总部CRM系统和省分CRM系统的组织架构及工号编码不一致，无法实现一个工号单点登录。 方案一：统一省分、总部的组织架构及工号。 优点：实现了真正意义上的单点登录； 困难：总部CRM系统目前的组织架构需要扩充，改造工作量较大； 操作员感知上：两套系统用同一个工号登录。 方案二：赋予省