11第十一章 21世纪的管理新思想.ppt

第四节 面向21世纪的管理新思想 本章重点： 5大概念：知识管理、人本管理、危机管理、企业伦理管理、企业社会责任。 教学计划 本章计划3学时 了解知识管理的内涵与根本目标：0.5学时 了解危机管理的基本原则：0.5学时 了解企业伦理管理与企业社会责任：1学时 练习与讨论：1学时 第二十九单元：了解知识管理的内涵与根本目的 知识点一：知识管理 （一）知识管理的含义与特征 （二）知识管理的内容 拓展知识：人本管理 （一）人本管理的内涵 （二）人本管理的原则 知识点一：知识管理 知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。 在知识经济时代，管理的重点是知识（智能）的有效研究与开发，是员工（包括用户）知识的交流、共享与培训，是加快隐性知识的显性化和共享，以提高企业应变和创新能力。 自然经济——商品经济（简单商品经济——市场经济） 从是否发生交换关系的角度来描述经济形态： 自然经济——自己自足；商品经济——交换经济。 农业经济——工业经济——知识经济； 从占主导地位的生产要素的角度来描述的经济制度： 农业经济——土地 ；工业经济——资金；知识经济——知识。 （一）知识管理的含义 知识管理的基本要义就在于通过知识共享，运用集体智慧提高对环境的应变能力和创新能力。 根本目的就是为实现显性知识和隐性知识的共享而创造新的知识。 显性知识：记录于一定物质载体上的知识，看得见，摸得着。 隐性知识：存储在人们大脑的经历、经验、技巧、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，看不见、摸不着，只可意会不可言传，难以掌握。 （二）知识管理的特征 （1）重视对员工的精神激励。 （2）重视知识的共享和创新。 （3）对知识和人才高度重视。重视知识就必须重视人才。（引申出人本管理） （4）重视企业文化建设。 （5）重视领导方式的转型。未来的领导应该是集体领导。 （三）知识管理的内容 1. 组织内部知识的交流和共享。 2. 驱动以创新为目的的知识生产。 3. 支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力。 4. 将知识资源融入企业产品或服务以及生产过程和管理过程。 拓展知识： “人本管理” （一）“人本管理”的基本要义 “人本管理”就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及组织的最重要资源，充分激励，调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。 （二）“人本管理”的原则 1．人力资源开发原则——使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。 “员工是企业的主人”，只有对组织成员进行培养和激励，充分发挥员工的潜能，不断提高员工的素质，才能提高组织的绩效。 2．人际关系建设原则——培养人与人之间和睦亲善、相互信任，产生一种团队精神，通过和谐的人际关系促进生产效率的提高。 （梅奥） 3．民主管理原则——在满足员工基本物质需要的前提下，让员工有更多的机会参与管理，是提高管理效果的关键。 4．服务第一的原则——服务于人是管理的根本目的 为用户服务——赢得市场，增加利润,留住员工； 为员工服务——调动职工的积极性和创造性，增加企业的活力和发展动力； 为下一道工序服务——下一道工序就是用户，能增加合作、提高效率。 为利益相关者服务——赢得社会效益。 第三十单元：了解危机管理的基本原则 早期的危机管理主要局限于军事和外交领域。20世纪80年代以来，随着环境不确定性的增加，西方管理学界将危机管理理论扩展到研究经济及企业管理问题，探讨企业在遭遇危机以后，如何实施紧急对策。 危机管理的概念和理念在20世纪90年代才引入中国内地，但当时不大受重视，直到2003年SARS危机爆发后，才引起各界的关注。这些年各类危机事件频发，使得各界更加重视。 知识点一：危机管理的含义 （一）危机的含义 危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁、要求组织必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发事件。 （非典、禽流感、雪灾、地震、恐怖袭击） （二）危机管理的含义 危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等，所采取的管理行为的总称。 危机管理既包括危机爆发前的管理，也包括危机爆发后的管理。 危机管理的目的在于减少乃至消除危机可能带来的危害。 知识点二：危机管理的原则 1. 预防第一——熄灭诱因，防患于未然 2. 公众利益至上——为了企业长远发展 对社会公众（环境、员工、顾客、合作者、竞争者、投资者、社区等）负责； 伦理经营（守法、遵守商业道德，牺牲当前利益赢得社会效益换取长远利益）。 3. 全局利益优先原则——“壮士断腕” 4.