企业高管培训教程.pptVIP

高效沟通与团队执行力提升 陈 浩（２００６年中国十大培训师） 山西省中小企业服务中心 高级讲师 国际职业培训师行业协会 特约理事 国家中小企业银河培训工程 培训师 2005年山西省优秀企业家 2006年中国十大培训师 2007年5星级高级国际职业培训师 中国企业员工素质提升训练教练　 中国总裁培训网 金牌培训师 多家企业管理顾问 畅销书《工作就意味着责任》　作者 课程开篇： 你会画树吗？ 请你在你的讲义上画一幅你心中的树。 从三种饭碗，看经理人学习的价值意义 学习 （1）工资是企业给经理人 今天的“饭碗” （2）培训是经理人给自己 明天的“饭碗” （3）学习是经理人给自己 永久的饭碗 模块1　高效沟通 一、沟通中的5种误区 二、理解个人的沟通风格 三、经理人生存沟通的三大法则 四、沟通中的三大纪律八项注意 一则故事带来的思考： 要饭；完了 下面一份菜单，你能猜出都是些什么菜吗？ 母子相会—— 一国两制—— 波黑战争—— 青龙卧雪—— 悄悄话—— 绝代双骄—— 乱棍打死猪八戒—— 黑熊耍棍—— 下面一份菜单，你能猜出都是些什么菜吗？ 母子相会——黄豆炒豆呀 一国两制——煮花生米和炸花生米 波黑战争——菠菜吵黑木耳 青龙卧雪——一盘白糖上面放根黄瓜 悄悄话 —— 猪口条和猪耳朵 绝代双骄—— 青辣椒和红辣椒 乱棍打死猪八戒——豆芽炒猪头肉 黑熊耍棍—— 木耳炒豆芽 说话与沟通的区别的启示 说话是人人都会做的事情，但说话与沟通有很大的区别，能把沟通做得好的人，几乎微乎其微。 因为和客户沟通有问题，所以很多企业无法找到自己的生存空间，导致逐渐消失。 也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，所以不得不离开公司。 很多企业因为沟通存在误区，人为内斗和内耗不断 思考1： 你知道吗？ 面对面沟通时，听者心理最为关心的问题是什么？ 听者心中最为关心的6大问题 你是谁？（说话者的身份） 你要跟我说什么？（内容） 你说的内容对我有什么好处？ 如何证明你讲的是事实？ 为什么我要听你的？ 为什么我要现在听你的？ 开口三件事 听者需要什么？ 我能给听者什么？ 如何把“听者需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ 思考 你知道一个人是怎样被人接受的吗？ 沟通离不开 听、看、问、说 沟通知识回顾 1、沟通： 是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。 2、沟通的内涵是 ： 信息的传递和理解。 沟通频道 当说话的人和听话的人在大脑中的相同区域都处于兴奋状态的时候，两个人就会产生“共鸣”，这就是同频道沟通，既顺畅又愉快。 当人们在沟通的时候说话的人在想着这件事，而听话的人在想着那件事，就表现出了沟通频道差异 沟通频道差异表现形式 1、关闭频道 听者关闭了指向表达者的频道，表达者说，听者没有听进去。 2、争夺频道 双方不在同一个频道上，却都拒绝进入对方的频道，而且试图把对方拉到自己的频道里。 3、频道分叉 说话的人表达了一个意思，听话的人以为听懂了，其实是想成了另一个意思。双方都以为对方在同一个频道上 一、沟通中的5种误区 1、是不沟通，用猜测甚至是猜疑取代沟通 （1）无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。 （2）有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势。 （3）因为绝望而不沟通，“给他讲了也没有用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。 （4）因为过分信任不沟通，我的上级或下级很棒，我不必告诉他，他肯定知道 一、沟通中的5种误区 2、是“说”而不“听”。 这种情况在上级对下级的“沟通”中常见 上级滔滔不绝地说，下级默默地听。 但下级是否了解了，理解得正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他听不明白是他的问题 一、沟通中的5种误区 3、是“听”而不“说”。 这种情况是下级给上级的“沟通”中十分常见。 尽管对对方的说法有疑问，不理解甚至是有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信而不把事情讨论清楚 一、沟通中的5种误区 4、是为了沟通而沟通，没有目的的沟通 比如，经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此的感情，但为问题一点没有解决。管理者的任务就是要减少忙而无效的沟通 一、沟通中的5种误区 5、是不理解冲突也是一种沟通。 很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果公司慢慢变