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供应链设计——绩效评价
5、绩效评价指标选择的原则与方法 (1)供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略相一致,同时也要和各公司的战略相容 (2)必须考虑非财务指标,而且特别强调非财务指标在评价中的主要地位 (3)绩效评价指标应该易用于基准的制定 (4)绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下 (5)绩效指标应当简单易行,能够给出准确的目标和计算公式 (6)绩效指标能够提供及时的反馈,同时考虑到前馈信息的重要性 (7)绩效指标能够激励组织进行持续的改进,而不只是监控 (8)相对比例指标要优于绝对指标,客观指标要优于主观指标 (9)各个指标之间能够反应彼此的因果关系,减少彼此的相互冲突和抵触 作业 阅读供应链绩效评价文章1-2篇 心得 ?供应链总运营成本 供应链总库存费用:各企业在制品和成品库存费用、在途库存费用 各成员企业外部运输总费用:所有成员企业之间运输费用之和 供应链通讯成本:企业之间的通讯费用、信息系统开发和维护费用 ? 供应链核心企业产品成本 供应链管理水平的综合体现(目标成本) 供应链运营效率 ? 供应链产品质量: 合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等 B 反映相邻节点企业之间关系的指标 方法:处在相邻位置的下游企业i对上游企业j进行评价,用满意度 cij 表示 准时交货率Aj=(j在一定时间内准时交货的次数)/j总交货次数 生产能力和管理水平 成本利润率Bj=(j单位产品净利润)/(j单位产品总成本) 盈利能力和综合管理水平 产品质量合格率Cj:(质量合格的产品数量)/(产品总产量) 质量水平 与准时交货率和成本利润率有关 6、基于顾客价值与供应链价值的供应链绩效评价指标体系(霍佳震) (一)适用范围: 核心企业为零售商或分销商 仅考虑供应链整体绩效评价 (二)评价框架: ? 顾客价值:顾客满意 柔性 柔性 产品柔性 时间柔性 数量柔性 (新产品的数量)/ 总产品的数量 售前(后)服务的响应速度 售中改变交货时间的能力 供应链能够获利产品的数量范围 柔性、可靠性、价格、质量 可靠性——供应链履行承诺的能力 可靠性 失去销售百分比 准时交货率 顾客抱怨率 准时交货次数/ 总交货次数 抱怨次数/ 总交易次数 价格 价格 同比平均价格优势 平均单品促销频率 一定时间段内每种单品的平均促销数量 质量 质量 报修退货比率 顾客抱怨解决时间 报修退货数量/总销售数量 从顾客发出抱怨时刻起到抱怨得到圆满解决时刻止的一段时间 ? 供应链价值 投入 供应链总成本 人力成本 投入 直接人力成本 间接人力成本 员工收入 员工取得、培训、遣散费用 资产成本 固定资产成本 流动资产成本 信息成本 固定信息成本 变动信息成本 软件、硬件费用 维护成本 信息取得成本 物流成本 运输成本 存货成本 仓储成本 管理费用 物料转移成本、配送成本 物料、在制品、半成品和产成品占用的资金成本 存储成本、缺货成本 维护仓库和运输正常运行支付的维护费用 * * 供应链绩效评价 一、企业绩效评价的研究状况 财务指标 50-60年代 财务指标 非财务指标 70年代以后 鼓励短期行为、局部优化缺乏质量、柔性、顾客需求等信息、无法预测未来绩效发展、忽略机会成本和资金的时间价值 有形资产的评估 与企业战略、目标保持一致、具有良好的柔性、评价及时准确、易于度量 (1)指标 ? Bond:(中小企业调查):质量、交货可靠性、顾客满意度、成本、士气 顾客满意 柔性 数量、交货时间、产品组合 生产率 流程时间、损耗成本 Lynch、Cross: (层次模型) 企业形象: 市场指标、财务指标 ? Medori、Steeple:(竞争优势、企业成功因素):质量、成本(减少存货)、柔性(减少启动次数)、提前期、交货准时程度、未来成长(新产品的引进) (2)绩效评价体系 Sink and Tuttle(SaT)体系 绩效改进度量方法 评价指标家族 ? 平衡记分卡(the?Balanced?Score?Card,简称BSC) Kaplan、Norton发展出一种全新的组织绩效管理方法,并发表于1992年12月号的《哈佛商业评论》(12家企业,1年) 平衡计分卡突破了传统的以财务为核心的计量评价体系,把组织的战略目标与实现的过程联系起来,把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来,员工个人的努力方向和公司整体的战略目标紧密地结合在一起,通过评价体系使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。平衡计分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法,这些目标和方法能帮助企业分析哪些是完成企业使命的关键成功因素,哪些是评价这些关键成功因素的指标,促使企业员工完成目标。? 愿景与战略 财务角度 我们怎么满足企业所有者 客户角度 客户怎么看我们 学
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