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共47页 第九章 态度理论与管理 第一节 态度的含义和特征 一、态度概念 二、态度的特性 1、社会性 态度并非生而具有，是个体在长期生活中，通过与他人的相互作用，通过社会环境的不断影响而逐渐形成的。形成后，对外界事物，对他人发生反应。 2、针对性 态度是一个人针对某一对象，某一群体成果状态而产生的，因此具有主体与客体的对应关系。如对职工的态度，对工作的态度。 3、协调性 态度是由认知，情感和行为因素组成。一个正常的人，对某人或某事所抱的态度，上面三种因素常常是协调一致的。 e·g工人与车间主任：工人认为车间主任：任劳任怨、工作负责——产生尊敬。爱戴的感情（情感因素）——愿意接近，有事愿与他商量的行为倾向（行为因素） 4、稳定性 对客观事物的某种态度一旦形成，就具有相当的一贯性、持续性和稳定性，形成后一段时间内不易改变，从而成为个体性格特征的一个组成部分。进行教育要在态度尚未形成前。 5、间接性 态度不等于行为本身，态度本身不能直接观察到只能从人们的言论、表情及行为中进行间接的分析和推理，才能了解。 三、影响态度改变的因素 态度的形成与改变是同一发展过程不同的两个方面。态度的形成强调某一态度的发生发展，而态度的改变则强调由旧的态度改变为新的态度。态度的形成与改变受如下一些主客观因因素制约。 （1）社会环境因素 （2）团体因素 （3）态度系统特征因素 （4）个体人格因素 第二节 态度和态度改变的理论 一.认知相符论（认知协调论） 认知平衡理论 创始人是美国社会心理学家弗里兹·海德 （1958） 个体认知的不平衡状态将产生紧张，并产生恢复平衡的力量。 “P-O-X”模型：它体现的是一种简单的交往情境，其中P 是认知主体，O 是作为认知对象的另一个人，X 则是与P 和O 有某种关系的某种情境、事件、观念或第三个人。当三方关系均为肯定，或两方为否定，一方为肯定时，便存在着平衡状态，否则便存在着不平衡状态。 海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡及和谐的方向转化。显然，人们喜欢完美的平衡关系，而不喜欢不平衡的关系。 平衡理论涉及到一个认知对象与二个态度对象之间的三角形关系。例如，用符号P来表示认知的主体，用符号O与X表示二个态度对象。O与X称为处于一个单元中的二个对象。认知主体P对构成一体的两对象O与X的评价是带有情绪性的，喜欢vs.厌恶；赞成vs.反对。 通常，认知主体对单元中两对象的态度是趋向一致的，如喜欢某人，则对某人的工作也很赞赏；不喜欢某人，则认为他的朋友也不是好东西。 为此，当认知主体对一个单元内两对象看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。 例如，喜欢某人，但对他的工作表现不能赞同。不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡状态的办法将是，赞同他的工作表现，或不再喜欢此人，这就产生了态度转变的问题。 “P—O—X”模型 eg：认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年， 为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。 对此，可能存在三种情况： P对O与X皆持赞成态度，一种平衡状态； P对O与X皆持不赞成态度，一种平衡状态； P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，不平衡状态。 在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为： P改变对O的看法，认为O很老实，肯干； P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要； P劝说O，不要去做清洁工。 由此可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。 最小努力原则：人们倾向于以改变最少情感关系的方式来达到一个平衡系统。 我们不喜欢一个人时所产生的平衡压力要比我们喜欢他时的平衡压力要小。 二、认知失调论 1957年，费斯廷格《认知失调理论》： “认知失调理论基于这样一种观点：人类有机体试图在其意见、态度、知识和价值观之间建立内在的和谐和一致性。即个人的认知存在着一种协调的内驱力。” 理论假设： 认知要素之间可能会产生失调； 认知失调的存在会引起减小这种失调或阻止失调的压力； 减轻失调的压力的强度是现有的不协调程度的函数。 认知要素是指个体对于环境、人、人的行为以及人自身的某种认识、见解或观念。可分为：有关行为的和有关环境的。 每个人的认知系统中都同时存在着许多认知要素，它们之间可能存在着三种不同的关系： 不相关：一个认知要素与另一个之间没有逻辑关系或者说彼此毫不相干。 不协调：指两个认知要素的逻辑不相符。 协调：指两个认知要素在逻辑上彼此相符，一个要素是另一个要素的结果。 费斯廷格主要考察了后两种关系，尤其是失调关系。他提出：两个认知要素之间的不协调