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什么是流程 A、一个过程，确保我们在工作中尤其是在繁忙的工作中不至于乱了阵脚 B、一个意识，如同，足球场上每个球员应有的“球感”，烹饪时应有的“手感” 在大多数情况下，B是本质，A只是B的外在形式。所以：B更重要，——但并不是 说A就不重要。 流程意味着什么 看一个人的健康看筋脉 看一个城市的建设规划看交通 看一个广告公司的产能效率看流程 为什么老是谈流程 大家在作业中高估了我们的默契 大家以为流程仅仅是一种看似从容的样子 突发事物太多 流程流于空文，流程从来就没有被贯彻过，也许，对我们来说并不清晰 流程是谁的事 广告公司的最终产品是创意 流程是为了让这个产品更流畅的产出 但这并不意味着流程只是客服的事 如同创意从来就不会只是创作的事 甚至，以项目为划分类型的工作组应该对流程关心更多——ART或COPYWRITER挂帅的模式 各职能的基本界定 开发型作业 客户信息的甄别筛选，通过网路、电访、实地考察、朋友征询等方式预判开发价值，服务组配合公司进行 确立展示何种百态优势，并准备相关文本资料（服务报告书、百态介绍、宣传册等等） 约集相关高层会议/评估合作机会 确定应对策略和轮廓式作业策略 洽定理想的工作时间 作业前Brief的撰写与讨论 重点：展示专业技能，展示公司实力 各职能的基本界定 服务型作业 接收生意信息，对信息的二次筛选和需求确认 约集相关高层会议 确定应对策略和轮廓式作业策略 收集市场相关资料，收集创意相关素材（客户处、网络、资料库、自行撰写） 洽定理想的工作时间，不合理的状况下也需要预估，如果80%的作业时间都不合理，反推你和客户的沟通，问题也许不是出在客户方 开立工作单,完成Brief，并执行 重点：明确服务原则与沟通规则，提倡专业的坚持，反对态度的坚持 一些提醒 无论以上何种类型,都请客服人员明确以下几点: 确认工作内容 确认相关资料 确认工作进度 确认Deadline 推敲策略逻辑 / 确认清晰作业方向 / 组长签字认同 一些提醒 客服与作业参与人共同沟通设计表现形式，若涉及方案，确立撰写人 作业参与人确定何时准时交件，签字就是画押，画押便是卖身 发想创意, 沟通创意 / 稿件制作 共同预习提案 / 提案 按Deadline完成工作 资料回收 / 存档 一单结束后回顾工作单方向与定版创意是否一致，如果80%的作业内容都不一致或没关系，反推你们的沟通，问题也许不是出在创作方 一些提醒 目前百态不涉及设计后端作业，比如，媒体投放、物件制作、公关执行 后续环节作轮廓性认知—— 执行询价 / 确定供应商 印刷发包 落实媒介计划 / 实施购买 款项催收（财务配合） / 统计成本 结案 岗位职责 项目组负责人 组内人员的一切工作向其负责，对其成员负有管理、提升、服务监督的职责。 负责组内工作的流程和工作进度，工作单的确定和签发，代表客户和公司对出品进行监督判断。 配合策略的全面执行与推进。 总经理报批后，对组内人员的绩效奖金进行评判和分配，对组内人员的去留、升降、调动负责。 岗位职责 AE 按照策略方向及项目定位完成工作单的撰写，负责召集并主持brief会议，并就相关问题积极沟通，能够撰写执行方案。 积极参与公司的brief及组内会议，撰写工作进度报告、会议记录、修改工作单，并交给组长审核，对项目的进展悉数掌握。根据要求定期向公司汇报工作。对所服务客户的服务满意度负主要责任。 对初稿基本信息进行正确性把控，对完稿进行质量把控，并负有签字责任。 安排提案会议，负责与客户确认时间、地点、出席人员。并负责会议中设备的准备工作。 工作职能评估说明 依据1主体服务项目 1、推广策略。包括市场研究分析、广告定位、命名和卖点分析、主题形象推广、传播策略的制定。 2、创意表现。包括平面（报纸、杂志等）、户外（含户外路牌、户外墙体及灯箱广告等）、影视（含电视专题片脚本、楼宇电视及视频广告脚本等）、?电台（含城市电台广告脚本、音频广告脚本等）、?网络（含条幅式广告、电子杂志、电子楼书等）、项目网站创意（含网站内容规划、视觉风格设计）、?宣传物料创意、撰文与表现（含楼书、折页、海报等）、展会展示创意（含展位规划、主题创意、形象设计等）。 3、包装设计。包括VI核心设计、现场包装设计、卖场包装设计、样板间形象包装设计、外卖场和展会包装设计。 工作职能评估说明 依据2 多维度评估，分为通用标准和职位标准两部分 职位所需的专业深度与专业完整性为主，公司倡导文化下对专业知识、作业态度、流程管理的要求为辅。 工作职能评估说明 依据2 多维度评估，分为通用标准和职位标准两部分 职位所需的专业深度与专业完整性为主，公司倡导文化下对专业知识、作业态度、流程管理的要求为辅。 工作职能评估说明 依据2 多维度评估，分为通用标准和职位标准两部分 职位所