[工程科技]公共关系心理学.ppt

三、印象形成的途径 1、以产品为对象的印象形成的途径 物质产品、精神产品两类 2、以实力为对象的印象形成的途径 经济实力、技术实力、管理实力 3、以人员为对象的印象形成的途径 两类人最关键： 组织的领导者 以跟外部公众接触为工作特点的人 四、巩固和加深工作印象 人员培训 产品开发 对外宣传 第三节组织形象和公众态度 一、态度的含义和作用 态度是人们对客观对象所持有的主观的内在意向。它由认识、情感、行为习惯三方面因素构成。 态度的特点 社会性、针对性、稳定性、内隐性、协调性 态度的类别 积极与消极、正确与错误、表面与实际、基本和个别、个体和群体 态度的功能 影响判断、影响工作效果、预示行为 二、态度和组织形象的关系 组织团体积极主动的态度有利于推动良好的组织社会形象的树立。 公众对组织持有何种态度是组织了解和判断其社会形象主要依据。 三、强化态度和转变态度 1、认知失调理论（费斯廷格，1957） 每个人的心理空间中包含多种多样的认知因素，它们之间的关系有三种可能性,即协调、失调和不相关。 如果有A和B两个认知要素，由A推出和B相对立的c，或者由B推断出和A相对立的C，则两个认知要素不协调。 不协调有程度上的区别（数量和重要性） 认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉 你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候你又抽了一支烟 以下几种方法减少由于戒烟而引起的认知失调： 改变态度：改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为一致 （我喜欢吸烟，我不想真正戒掉） 增加认知：如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调 （吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康） 改变认知：改变认知的重要性让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要 （放松和保持体型比担心30年后患癌更重要） 减少选择感：让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有选择 （生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法） 改变行为：使自己的行为不再与态度有冲突 （我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）。 2、平衡理论（海德，1958） 个人在社会生活中建立的大部分与他人的关系是通过某些事件形成的。设主体本人为P,他以外的其他人为O,事件为X,这三者构成了环状的封闭系统,被称为P-O-X三角 由此产生态度平衡和不平衡状态。 不平衡状态带来紧张和不愉快，所以不平衡状态具有一种内在的要求转变为平衡的趋向，这种趋向是态度转变的内在根据。 3、刺激学习理论 当人们从事与自身态度相反的行为后，往往获得另外的一些知识和经验，从而能够转变态度。 刺激或学习到底产生的是强化态度还是转变态度的效果，关键在于刺激本身是不是具备说服原有态度的能力。 第四节组织形象和公众舆论 自古圣贤，乐诽谤之言，吸舆人之论。 《晋书》 舆论指相对多数的公众的看法和意见。 舆论的特点：公开性、评价性、冲撞性、煽动性、滞后性、自发性 一、公众舆论的威力 监督组织团体的行为 影响组织团体塑造其社会形象的过程 公众舆论产生后，对直接相关的组织和间接相关的组织都具有行为导向的压力 二、公众舆论的知晓 通过三种途径进行 间接调查 直接调查 借助组织外部顾问或调查公司 三、制造舆论和引导舆论 制造舆论：制造能引起公众广泛议论的重大事件，制造新闻 引导舆论：利用引起公众广泛议论的重大事件因势利导，使公众相信自己的看法或提出自己想说而未说的看法 第九章组织的心理氛围 组织的心理氛围：指组织团体内部的心理环境，是以群体意识为主要内容的对组织、对公众、对内部人际关系和对对外公共关系的认识和情感方面的综合反映。 主要由三个方面来判定： 组织成员的集体意识 组织成员的主人意识、 组织成员的公众意识 第一节组织成员的集体意识 集体：执行有益的社会职能的高度发展的群体。有一定的组织结构、有共同目标和特定任务的群体。 一、集体对个体的影响 社会促进作用（相对于社会干扰作用） 社会标定作用：社会评价对评价对象产生的增强依从性的影响作用。 社会规范作用：社会和社会群体中所有成文或不成文的对所属成员行为要求的规范，对其成员个体所发生的作用。 二、集体意识的形成 集体意识，是对集体的正确态度，集中表现在三个方面 承认集体利益的价值 遵守集体规范 与集体其他成员友好相处 集体意识是通过如下三个环节实现的 组建集体的外在形式—某种社会组织 明确组织承担的共同任务和行为规范 在持续的集体意识的活动中形成集体意识 第二节组织成员的主人意识 一、主人意识的主人地位归因 主人意识：对自己是主人的意识。 主人意识与主人地位联系在一起的。 主人地