新任经理管理技能培训.pptVIP

新任经理管理技能培训 2011年3月 我们的任务 我们的激励与奖励 最佳团队奖 最佳贡献奖 最佳创新奖 最佳参与奖 第一项工作 选组长 组长介绍组员 定组名 定口号 第一单元 经理的角色扮演 经理的目标 职能的转变 管理活动 业务管理： 有效地管理自己区域的目标，确保每天的日常工作按照目标完成，令我们获得公司总体的业务结果 人员管理： 通过别人获得绩效，营造积极向上的工作环境 团队管理： 与相关人员建立和保持有效的工作网络，发扬团队精神 自我管理： 不断提高自己的管理技能 经理的工作 绩效始终是主管/经理最关注的。 主管/经理拥有最宝贵的资源是下属 管理的核心 利用业务人员来完成今天的绩效; 开发业务人员的潜能来保障明天的绩效 心态的调整 角色的不同 对员工的观念 对领导的观念 D. 对同事的观念 A、经理的角色 1. 不是哥儿是上司 不必出手但得会出策 不是接受任务而是安排任务 不是员工评估你而是你评估员工 B、对员工的正确观念 赞赏员工的能力 了解员工的需求 理解员工的爱恨交集的感情 正确理解“老板永远都是对的”原则 员工的绩效决定你的成败 要升官就得培养接班人 服从老板的六个原则 老板绝对不会有错. 如果发现老板有错, 一定是我看错. 如果我没有看错, 一定是因为我的错, 才害老板犯错. 如果是他自己的错, 只要他不认错, 那就是我的错. 如果老板不认错, 我还坚持他有错, 那就是我的错. 总之老板绝对不会有错, 这句话绝对不会错. 员工对你的期望 纠纷的调解者 出错的辩护者 利益的保护者 事业的促进者 困境的解脱者 职务的指导者 行为的反馈者 如何对员工说“不” 别误导他: 马上告诉他你不能做到的事,别让他以为你在考虑他的要求. 听取他的要求: 虽然你知道你不能答应他的要求, 但你必须听听他的说法, 听完他的理由后你可能找到一个折衷的答案. 说明原因: 向他详细说明你不能答应的理由 C、对领导的正确观念 让领导省事，办实事，做大事，不出事 支持他们 积极正面的看待,处理问题 养成良好的工作习惯 愿意并渴望学习 及时解决人事问题 与同事们合作 不断的创新与改进 不情绪化 D、和同事相处的正确观念 搞好同事关系是你成功的基础 及时完成任务是帮助同事的最好办法 ? 与同事互助互勉才能保证持续成功 ? 避免错误学习 ? 保持高度团队精神 转换你的角色 明确自己的角色 明白自己的角色是管理者，不再是专业业务人员 学会欣赏和夸奖手下的人员，而不是嫉妒或者压制 学会“宽容”处事 管理者需要理解现实环境的不完美，容忍不完美的地方，改善可以改善的地方。 “眼睛里揉得进沙子”，肯定不舒服，但需要忍。最终目标是一步一步把沙子去掉。 提高沟通技巧 主动了解下属想法，如同了解机器的体系结构和运作原理一样。 学习沟通方法，做得更专业。 小组讨论 服务好上司的最难点是什么? 怎么办? 领导好员工的最难点是什么? 怎么办? 与同事相处好的最难点是什么? 怎么办? 演好经理人角色的最大挑战是什么? 怎么办? 有困难时,您最想得到谁的帮忙? 你的风格 风格分析 风格特征 集权主义：指使，坚决，霸道，能干 协作主义：说服，调解，集体，互助 参与主义：投入，关爱，软弱，协商 放任主义：授权，完美，信任，个人 风格描述：指使式 高度指使，低度辅助 领导者决定下属的角色 问题解决与决策都是由领导启动 单向沟通 效果：下属发展速度缓慢 指使式、任务至上式的行为 清楚地告诉下属 做什么？ 如何做？ 从何处下手？ 什么时候开始？ 让后紧密地监督下属的表现 风格描述：辅导式 高度指使同时高度辅助 领导者听取下属建议，意见和看法 双向沟通 领导者保留最后决策权 效果：下属发展速度一般 风格描述：支持式 高度支持，低度指使 控制权掌握在下属手中 领导者积极听取下属的意见 下属有能力和智慧完成任务 效果：下属的发展速度较好 支持，关系式的行为 聆听下属的意见 支持并鼓励下属的工作 促进下属解决问题和决策的参与 风格描述：放权式 低指使，低辅助 领导者与下属商讨所有问题 寻求达成共识 决策由下属负责 下属管理做好自己的部门和工作 效果：下属发展速度快 成功经理人 拥有专业技能 精确的分析能力 正确的判断能力 设计, 实施预防性体系与流程 及时发现并解决问题 敢于面对现实 有勇气说别人不爱听的话 根据公司的需要鼓励和开发员工 管理者发挥执行力的六点 管理者的职责与职能 第二单元 管理好团队目标 管理者的基本使命 目标是什么 希望达到的未来状态，即指通过要完成的事，达致期望的结果。它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。 目标在管理中的作用 目标指引下属的努力，它是一切管理活动的中心和方向