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第六章 网络营销;案例：网上商业价格特征分析报告;6．1．1 网络营销的特点;6．1．2 网络营销与传统营销 ;网络营销与传统营销区别 营销理念的转变 沟通方式的转变 信息输送的改变 信息内容的局限性 营销策略的改变 从‘4P’到‘4C’ 方便性 ;网络营销对传统营销的冲击 对营销渠道的冲击 淡化‘中间人’的角色作用 对定价策略的冲击 导致国际间的价格水平标准化 对广告策略的冲击 摆脱空间局限，提高广告效率 ;对标准化产品的冲击 提供个性化服务方式 对顾客关系的冲击 顾客能控制自己作为产品和服务潜在购买者的价值;6．1．3 网上消费者购的买行为 ;网络消费的心理动机 理智动机 这种购买动机的形成，基本上受控于理智，而较少受到外界气氛的影响。 感情动机 是由于人的情绪和感情所引起的购买动机 惠顾动机 惠顾动机的形成，经历了人的意志过程 ;第六章 网络营销;6．2．1产品策略（Product Strategy）;销售服务策略 网络营销销售服务的类型 售前服务 、售中服务和售后服务 网络营销服务策略 建立完善的数据库系统 提供网上的自动服务系统 建立网络消费者论坛 ;信息服务策略 建立“虚拟展厅” 设立“虚拟组装室” 建立自动的信息传递系统 ;6．2．2定价策略（Pricing Strategy）;网络营销渠道的结构 网络直接销售 网络间接销售 双道法 ;网络营销渠道的结构 直接渠道 图6-2 网络营销的直接渠道 ;网络营销渠道的结构 有中介商介入的间接渠道 商品或服务经销中介商 图6-3 以商品或服务经销商为中介的网络营销直接渠道 ;网络营销渠道的结构 有中介商介入的间接渠道 网络信息中介商 图6-4 以信息中介商为中介的网络营销直接渠道 ;网络直接销售 网络直接销售的特点 ;网络直接销售 网络直销的形式 自建网站 自建网站的优点 自建网站的缺点 利用网络中介服务商直销商品 虽然在这一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的 。 ;网络间接销售 网络商品交易中介 网络商品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。 比较图6-6与图6-7，理解如何利用网络中介服务商完成商品从生产领域向消费领域转移。 ;网络间接销售 网络商品交易中介 ;网络间接销售 网络商品交易中介 ;网络间接销售 网络商品交易中介 ;网络间接销售 选择网络商品交易中介商的原则 功能 成本 信用 覆盖 特色 连续性 双道法 同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道 ;网络促销的特点 不仅需要传统的营销技巧还需要相应的计算机和网络技术知识； 采用虚拟市场的思维方法； 竞争发展到全球，强调在全球市场上做生意的规则和技巧。;网络促销的方式 网络促销方式可分为推战略和拉战略 ;网络促销的方式 网络促销方式可分为推战略和拉战略 ;旗帜广告促销 旗帜广告的特点 经济性、广泛性、交互性、易统计性、主动性、和实时性。 安插旗帜广告条的技巧 良好设计、旗帜大小、动画取舍、摆放位置和常换常新。;6．3 网络广告 ;6．3．1 网络广告的概念和特点;6．3．1 网络广告的概念和特点;6．3．2. 网络广告策略 ;6．3．3 网络广告的发布 ;利用网络技术发布广告 使用新闻组 使用BBS电子公告板 使用电子邮件 ;思考题 1．? 网络营销较传统营销，从沟通方式上有何改变？ 2．? 网络营销对传统营销的冲击表现在哪些方面？ 3．? 网络消费较传统消费，有哪些特点？ 4．? 企业在进行网络营销时，可以采取哪些方面的服务策略？ ;思考题 网络直销给企业带来哪些好处？ 如何提高旗帜广告的效果？（试从设计、大小、位置等方面加以具体说明） 为什么网络广告的应用范围会越来越广？ 简述如何利用网络技术发布广告？ ;实训题 观察你周围有多少人有过网上购书的经历，你觉得我国的网上书店在哪些方面需要改进。？ 申请一个免费邮箱，（如***@163.com）几天后，查看邮箱内是否有广告信息，谈一谈你的看法（如电子邮箱广告给商家带来了什么？ ）;第七章 电子商务与物流 ;案例：中国物流联盟网 ;中国物流联盟网主要的服务有： 1．物流信息服务 2．物流解决方案 3．物流代理服务 4．物流交易服务 5．物流专家论坛和学术交流? 6．物流在线教育 7．物流资源服务 思考题： 1．物流信息服务与物流代理服务有何不同？ 2．为什么说物流是电子商务中不可缺少的组成部分？;7．1物流简介;1981年，日本综合研究所编著的《物流手册》，对“物流”的表述