双赢的沟通-保险公司沟通技巧培训.ppt

创造双赢的沟通;课程内容;帕金森定律;一、学会沟通;?基于文化的背景－－价值观的思考;　自身沟通：;那不关我的事！;3、沟通效果－－表达方式：;3、沟通效果－－接收漏斗;4、身体语言－－脸部表情：;脸部表情动作;4、身体语言－－手部表情：;5、面子给你，里子给我：;6、我操纵，你决定;成事不说 遂事不说 既往不咎;8、工作沟通－－布达任务：;3H： how 方法 How much 数量 how much cost 成本 1S: Safety 安全;干脆;10、没有不能沟通的事：;沟通十要： 1、在做任何沟通前，要仔细思考自己所要达到的目标； 2、保持良好的但不太过份的眼神接触； 3、仔细聆听，适时提问； 4、使用幽默要小心谨慎； 5、声音的速度和大小高低要加以控制；;6、谈话时注意对方的肢体语言，记住对方要表达的主要思想； 7、要承认你和他人是一样的； 8、经常停顿，听对方的评论和回馈； 9、寻找并发现双方共同点； 10、引进新的、重要的议题时要细心。;二、学会倾听;听的五个层次;沟通形式：;如何去倾听--公理1：;公理2：;公理3：;倾听的一般步骤：;我需要钱买节日礼物。;有效倾听的关键点;有效倾听的关键点;有效倾听的关键点;有效倾听的关键点;有效倾听的关键点;有效交流的关键点;有效倾听的关键点;有效倾听的关键点;有效倾听的关键点;有效倾听的关键点;讨论：;三、学会赞美;赞美的原则：;赞美的原则：