[管理学]沟通与人际风格运用.ppt

* * * * * * * * * * * 好汉歌 * 无所谓 * 听海 * 再借500 * * * * * * * * * * 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题； * * * * * * * * 在沟通中，不同的情况，都会有这样的成分，这都不重要，重要的是积极的调整自己，去安全型的位置。 取悦型： 无论我们曾经，这都改变不了，但已经不重要，只是曾经的故事里的主角，重要的现在。 安全型的类型是最有效的，让自己积极的到这个位置上去。 信任是沟通的决定性因素之首 此次的行动是下次沟通时取得信任的开始 大家讲 积极的，消极的 举例更多 信任是沟通的基础 * * * * ?谈行为，不谈个性 ?明确沟通 ?积极聆听 沟通三原则 * 角色沟通游戏 5人一组，一人扮演上级主管，一人扮演直接主管，三人扮演部属角色； 各自任务分别写在以下的角色单中，用信封将角色单装好分给每个角色； 2级主管与部属分开坐，由直接主管担任联系； 每组需要共同完成任务，如果完成，举手示意。 * 人际沟通风格 沟通的基本原理 沟通的障碍 正确选择沟通渠道 语言表达艺术 非语言行为与符号 * 沟通 语言 非语言 距离 方向 肢体 语言 口头 书面 语调 语气 沟通渠道 * 形式 语言 肢体 传递的内容 信息 思想与情感 ?面对面 ?电话 ? EMAIL ? MSN QQ ?传真 ?开会 ?报告 ?影像资料 常用沟通渠道 * 准确性 信息量 思想/ 情感 速度 及时性 电话 EMAIL 短消息 传真 面对面 常用沟通渠道的优缺点分析 人际沟通风格 沟通的基本原理 沟通的障碍 正确选择沟通渠道 语言表达艺术 非语言行为与符号 * ?多说肯定和赞美的语言模式 ?多用描述性的语言模式 ?减少“破坏性表达”的语言模式 改变语言表达模式 * 如何表述清楚 ? 说就事论事的话，不说情绪的话 ? 比较和比喻 ? 重复叙述 ? 统计数字 ? 使用事实，并指明事实的来源 ? 使用视觉道具 ? 围绕主题，突出重点 * 赞美， 受人欢迎的最佳方式！ * 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 用心去说，不要太修饰 赞美的方法 * ?Ｆ——feature，属性 ?Ａ——advantage，作用 ?Ｂ——benefit，利益 阐述观点-FAB原则 * FAB游戏 两人一组； 两人中的一人为主动沟通者，一人是被动沟通者； 主动沟通者与被动沟通者通过FAB（特征、优点、利益）技巧赞美被动沟通者 互换角色进行 * 人际沟通风格 沟通的基本原理 沟通的障碍 正确选择沟通渠道 语言表达艺术 非语言行为与符号 * ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 * 态度三注意 55% 身体语言 7% 语言文字 38% 语调语气 非语言行为与符号 * 表情 表演内容 表演内容 高兴的 向下级：你工作完成了没有？ 不同的语气，发言重点不一样，信息就不一样。如：“我没批评他。” 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 语气 * 目光交流 面部表情 理解身体语言 * 身体姿势 衣着和装扮 安全空间 理解身体语言 * ?克服紧张情绪 ?保留一定的私人空间 ?树立良好的第一印象（仪表） ?用手势来强调 理解身体语言 * 是下巴还是鼻子？ * 小 结 本次课程由哪几部分内容构成？ 给你印象最深的内容是什么？ 还记得哪些例子与故事？ 哪些地方可以明天就用到工作中去？ …… * THANKS ? 2009 Pera Global * * * * * 以（65，65）为原点 其中：A套、 B套得分都大于65分，则属于第一象限，用孔雀做代表；称为表达型 A套题小于65分，B套题大于65分，则属于第二象限，用考拉来代表；称为亲和型 A套题、B套题都小于65分，属于第三象限，用猫头鹰来代表，称为分析型 A套题大于65分，B套题小于65分，属于第四象限，用老虎代表，称为支配型 * 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型。 * * 对表达型 ? 称赞表扬 ? 证明文件 ? 勋章奖状 ? 激动人心 ? 在众人面前表扬 * ? 个人的关心 ? 朋友的情意 ? 大家的认可 对亲和型 * ? 给予更多的任务 ? 给予更多的责任 对分析型 * ? 多称赞其成就 ? 多讲好的结果 ? 强调取胜的目的 对支配型 * 行为风格特性说明 ?无优劣好坏之分； ?每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为； ?观察一个人的行为特征，可以了解其取向； ?要发掘自己的风格，最好的方