公务礼仪培训课件内容.pptVIP

沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导 （5）出入电梯顺序 1、平面式电梯 单行右站。 2、无人操作升降电梯： 陪同人员先进后出。 3、有人操作升降电梯： 陪同人员后进后出。 四、公务人员社交礼仪 社交礼仪是人们在社交场合应当遵守的礼仪规范。社交是指工作之余的一种社会交往，是一种泛交际，社交礼仪就是我们在进行泛交际时和外人打交道时要注意的事项。 相见礼仪五要素：称呼、介绍、行礼（握手）、交换名片、交谈。 在正规的相见场合，这五个程序是必不可少的。 （一）称呼 公务人员在正规场合使用称呼时应注意： 1、使用正规的称呼 称呼行政职务，如黄局长、谢科长等； 称呼技术职称，如刘教授、张博士、钟总工程师等； 称呼职业名称，如李会计、王律师、胡医生等； 称呼通行尊称，如同志、先生、女士、老板等； 称呼对方姓名。 2、称呼的禁忌（不宜采用的称呼） 庸俗的称呼、他人的绰号、地域性的称呼、简化性的称呼。 （二）介绍 1、自我介绍。应注意：内容要真实；时间以半分钟左右为宜，不宜超过一分钟；应酬式的自我介绍，仅包含本人姓名。公务型自我介绍，通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容构成。 2、介绍他人。尊者有优先了解权。 （1）何人作介绍：东道主、专业人员或对口人员；介绍贵宾由接待方在场的职务最高者充当介绍人。 （2）介绍的顺序：尊者居后 先男士后女士；先晚辈后长辈；先家人后外人；先主人后客人；先职位低者后职位高者。 3、介绍集体时 当被介绍的双方中一方为一个人，另一方为多个人组成的集体时，可以把个人介绍给集体而不必再向个人介绍集体。 当被介绍的双方皆为由多人所组成的集体时，应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次进行介绍。再由客方进行介绍。 （三）握手 握手是世界上最通行、最普遍礼节。 1、什么情况下握手： 见面或告别； 表示祝贺； 表示慰问。 2、握手的方法： 在行礼时应当起立，距离对方一步左右，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，握住对方的右手手掌，握手时稍微用力，上下晃动一两下即松开，握手时间为三到五秒，最长不超过三十秒。握手时面带微笑，注视对方，一边握手，一边寒暄和交谈。 3、握手的顺序： 位高者先伸手。但有一个特殊情况，家里接待客人，宾主握手，客人到达时，主人先伸手；客人告辞时客人先伸手。 4、握手时的禁忌： 心不在焉 用左手与人握手 交叉握手 握手时戴帽子、戴手套、戴墨镜。 握手礼 2008年6月25日，国家副主席习近平在萨那会见也门总统萨利赫。 握手时用单手还是双手？ 特殊的握手礼 6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。 握手时用单手还是双手？ 克林顿与阿扁的握手 （四）交换名片 递送名片时，应注意以下细节： A、由职位低的先向职位高的递名片；如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。B、递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；如果是坐着，应当起身或欠身。将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说“这是我的名片，请多关照”等寒暄语。不应一言不发。C、不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名片。D、不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。 在接收他人名片时，应注意以下细节：A、 接收他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑。用双手接住名片的下端两角，仔细看一遍，并说“谢谢、”“认识您很高兴”等寒暄语。然后再放入上衣口袋。B、 如果接受了对方名片而自己没带，则一定要向对方解释。 注意事项  不要在他人名片上写不相关的东西；出席公务社交活动，要记住带名片。  随身携带的名片应放在名片夹里、西装上衣内侧口袋或公文包里。?  将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。  最好将他人的名片与自己的名片分开放置。 （五）交谈 （一）交谈的内容 交谈的内容要切合语境、因人而异、斟酌内容。 1、选择既定的内容；直奔主题。 2、选择格调高雅的内容。 3、选择彼此擅长（特别是对方擅长）的内容。 4、选择轻松的、有助交流的内容。 （二）交谈的禁忌 1、不要非议党和政府。 2、不要涉及国家秘密、商业秘密和单位内部事务。 3、不要涉及对方的弱点和缺陷。 4、不在背后议论领导、同行和同事。　　 5、不谈论格调不高的话题。 6、不涉及个人隐私问题。 个人隐私有五不问：　　 1、不问收入。　 2、不问年龄。 　　3、不问婚姻家庭。　 4、不问健康问题。　 5、不问个人经历。 私人距离（亲密