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第12章顾客关系管理与资讯科技
第12章顧客關係管理與資訊科技;導讀—科技始終來自於人性第一節;導讀—科技始終來自於人性我有一;導讀—科技始終來自於人性我同事;導讀—科技始終來自於人性如果這;藉由資訊科技取得顧客關係祖癫地;資訊科技工具對維繫顧客關係是有;CRM系統的前端元化的顧客服務;顧客關係管理的後端 從了解顧客;透過科技啟動的顧客關係管理爨颀;新一代CRM系統－科技與策略配;表12-1 CRM九大需求與;表12-1 CRM九大需求與;表12-1 CRM九大需求與;表12-1 CRM九大需求與;表12-1 CRM九大需求與;表12-1 CRM九大需求與;表12-2 CRM資料分析與;表12-2 CRM資料分析與;請先回答下列問題1.貴公司大部;整合性的顧客關係管理系統 逃招;新一代CRM系統的要求－有效整;新一代CRM系統的要求－有效整;系統整合—顧客應用程式整合 包;整合目的在於 1.顧客希望一致;CRM系統的理論架構及功能 N;CRM系統的理論架構及功能從一;一對一行銷角度下的CRM??統架;CRM的功能架構 Kalako;CRM系統的實務架構及功能 C;CRM系統功能關係奠跎橘诟酊芩;CRM系統的建置步驟1/2取得;CRM系統的建置步驟2/2評估;完整顧客關係管理實行七大步驟 ;CRM系統建置的障礙與挑戰各種;導入的成本效益問題 初期導入成;思維障礙金控業者在建置CRM時;CRM系統建置的關鍵失敗因素 ;CRM系統建置的關鍵失敗因素 ;CRM系統建置的關鍵成功因素 ;個案—台灣客服科技 剜枵摞楸珉
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