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个人工作方案 随着集团的不断发展壮大，我们公司也即将接管一项新的重大任务——汽车产业园一期物业管理项目。此项目为我们置业公司的更好发展提供了新机遇，公司在准确把握自身发展的同时也大力的激励着我们，促使我们主动去学习、求进步。在这一良好的企业文化氛围的感染下，我作为公司的一份子也将尽最大的努力完善自己，尽快学习掌握相关业务知识以便更好地运用到工作中。 在日后新项目的管理和经营方面上，公司将有新增的职务，并相应的提出了新的更高的要求。以下是我针对这些职务的具体要求和本人的基本工作能力进行的全面剖析，望领导给予指导。我将认真思考、不断改进，及时改正工作上的不足之处，在以后的工作中更好的提高自己的水平，为公司的发展贡献一份力量。 我目前的工作岗位是物业部管理员，主要工作内容包括：日常客服服务咨询及投诉等事务处理、日常辖区环境巡查及督促、配合财务部做好每月水电费和管理费的录制发送及费用的催缴、签订物业管理合同、装修申请等相关事务，协助并加强对停车场的管理以及完成上司交办的其他事务。 对于汽车产业园一期物业管理项目各模块业务的设置，作如下方案设想： 客服管理： 部门内务事务工作： 1、负责物业管理费发放和费用的催缴工作；负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/联络；负责业主/户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；负责业主/户满意度调查工作，做好关于业主/户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；负责做好辖区内对业主/户的宣传工作，调查工作；对辖区内举行的各种活动进行现场管理；对辖区内外的公共设施广告宣传海报进行监督管理； 客户需求工作流程： 客户投诉工作流程： 环境管理： 主要对清洁卫生、绿化养护以及消杀的管理。由于清洁环境实行分包，由分包方进行现场清洁管理，而我方主要对分包方的监督与检查并做好相应的日检、周检、月检记录。 清洁卫生要求标准： 楼层公共区域 瓷片地面：地面干净无污渍，有光泽 瓷片墙身：洁净无灰尘 玻璃门、室内玻璃窗：玻璃表面无污渍、水印，通透无明显积尘 楼层楼梯：目视地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污渍 楼层扶手：表面干净无灰尘、无污渍 消火栓：表面干净无灰尘、无污渍 电 梯：不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘 2、 外围广场 地面：地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污渍 绿化带：保持无烟头、纸屑、杂物 休闲娱乐设施：表面干净，无灰尘、污垢 垃圾桶：无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍 护栏：无积尘，无蜘蛛网 指示牌\灯饰：无积尘、污垢 沙井沟：无垃圾杂物堵塞，畅通无阻 绿化养护要求标准： 草坪：草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，保洁率达99%以上； 草地无人为破坏，缺损的及时补植，绿化完好率达99%以上； 清除杂草，无明显高于15cm的杂草，草地纯度达99%以上； 适时适量浇水施肥，肥不伤草，长势优良； 适时剪草，留茬高4—6厘米，修剪平整、美观，边缘整齐； 地嫩绿，无烂草、感病草； 注意防风排涝，暴风雨过后12小时，草地无1m2以上积水。 乔木：生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶； 适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面； 基部无30cm高以上萌蘖枝，无杂草、杂物，土面不板结，透气良好； 及时修剪，保持造型优美，修剪截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀； 无明显病害枝； 灌木：株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明； 适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面； 灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘； 及时修剪，造型优美； 无长20cm以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝； 无明显病害枝。 对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补苗。 消杀要求标准： 内容 标准 安全 提示 符合警示要求，采取有效措施防范。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。 四害 防治 蚊 积水中三龄幼虫或蛹的检出率不超过3% ，不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过1% 。 蝇 垃圾房、垃圾桶、卫生间及办公场所没有成蝇飞行及蝇虫孳生。 蟑螂 室内有蟑螂成虫或幼虫房间不超过3%,有活蟑螂卵鞘房间不超过2%,有蟑螂粪便、蜕皮等蟑灾害房间不超过5% 。 老鼠 鼠密度不超过5%（粉迹法），有鼠迹（鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等）房间不超过2% 。无鼠洞、鼠粪及鼠迹、白天室内外不得看到老鼠活动。 白蚁 房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁。 消杀 评估 定期进行卫生消毒灭杀，并有记录及评估。 在公司工作的 3年多的时间里，我先后从事了物业