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礼仪的作用 提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通、建立良好的人际关系 维护形象（个人、企业、国家） 内强素质 外塑形象 礼仪的内涵 什么是礼仪？ 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为) 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。（握手） 仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。（会议） 礼仪：是指人际交往中，自始自终的以一定的程序和方式来表现律己、教人的完整行为。 个人修养角度：是一个人的内在修养和素质的外在体现 道德角度：是待人接物的行为规范、行为准则 交际角度：是人际交往中的一种艺术、一种交际方式和方法 审美角度：是一种形式美，是人的心灵的必然外化 礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念 东方： 孟子曾说：“尊敬之心，礼也。” “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。” 礼仪一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心。 礼仪的内涵——西方的礼仪传统与观念 1922年埃米莉 ?波斯特的巨著《西方礼仪集萃》写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人” 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 一、个人形象礼仪 ——树立职业化的形象 正确体态 要领： 抬头颔额 挺胸夹肩 收腹提臀 男士：两脚分开，比肩略窄， 双手交叉放在体后。  女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型， 将双手放在体前，十指撑展并拢。 坐姿 女士坐姿 男士坐姿 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸 坐姿禁忌 坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。 两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。 坐下后不应随意挪动椅子。 不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。 腿脚不可不停地抖动。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。 形体语言 目光：用眼睛说话 微笑：缩短双方的距离 握手：见面礼 着装通用准则 符合身份：干什么象什么 扬长避短：不要把自己的缺点展示于人 遵守惯例：标准化、规范化 区分场合：具体场合不同着装应有所不同 干 净 整 洁 总结知识 启发潜力 如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下角，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 智力游戏： 如何索取名片 交易法 激将法 连络法 5、乘车礼节 座位安排 1、有司机驾驶 2、主人亲自驾车 3、主人夫妇驾车 4、夫妇搭载友人夫妇的车 乘车的座位礼仪 女士上下车注意事项 6、用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 商务交往位次排列（上） 商务交往 位次排列（下） 记程车的座位次序 乘火车时的座位次序 会客室入座的礼仪 谈 判 座 次 馈赠礼品礼仪 距 离 礼仪 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离： 0.5~1米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离：1~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离 女士优先 礼仪 国际惯例，适用于西方国家与社交活动中，男士要有教养，在言行方面要尊重、照顾、保护、关心、体谅女士。 女士进门时男士为女士开门； 男士不在女士面前抽烟； 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子； 当女士在衣帽间更换外套时男士要协助； 当女士手提笨重物品在室外行走时，男士