[医学]志愿者纪律管理及礼仪培训.pptVIP

志愿者纪律管理及礼仪培训 总则 志愿者服务规范、权利及义务 志愿者服务礼仪 志愿者医院工作纪律 志愿者纪律管理 总则： 以仁爱为精神，以患者为中心； 以微笑对患者；以志愿服务赢声誉。 做到热情、温馨、亲切、周到的服务。 志愿者服务规范 1、1、文明服务，自觉规范言行举止； 2、 热情服务，不冷漠服务对象； 3、 爱岗敬业，不擅离工作岗位； 志愿者服务规范 4、 诚信守诺，服务期间不做服务无关的事情； 如聚众聊天，玩手机，吃东西, 打闹 5、 洁身自爱，不向服务对象索取收受钱物和进行商业宣传； 6、 周到服务，不经受服务对象钱物； 志愿者服务规范 7、尊重服务对象隐私，不外泄病情信息 8、 服从协会和医院管理； 9、 遵守协会和医院规定； 10、自愿服务，无偿服务。 志愿者权利 （一）了解志愿者的相关政策与权利。 （二）在岗位确定之前表达对工作岗位意愿的权利。 （三）接受必要培训的权利 （四）获得必要工作保障的权利。 志愿者权利 （五）维护自身受尊重的权利。 （六）参加志愿者评比表彰的权利。 （七）对志愿者及医院工作提出意见和建议的权利 （八）申请退出志愿服务的权利。 志愿者义务 （一）遵守服务医院的规章制度。 （二）履行经本人签署的志愿服务承诺书。 （三）服从所服务医院对志愿服务工作岗位的安排。 （四）服从所服务医院的领导和调度。 志愿者义务 （五）服从志愿服务期间所在团队的管理 （六）全年累计志愿服务在48小时以上。 （七） 志愿者在从事志愿服务在医院的活动时，不得已任何理由任何原因向被服务者索要金钱或从事营利性的活动。 志愿者礼仪 礼仪的概念 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 志愿者礼仪 学习礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养医务人员良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 拉近医患关系，体现相互尊重 志愿者礼仪 志愿者礼仪包括： 仪容礼仪 服饰礼仪 体态礼仪 言谈礼仪 工作礼仪 志愿者仪容礼仪 基本原则： 适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则 志愿者仪容礼仪 协调性原则： 与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 志愿者仪容礼仪 仪容修饰： 面部修饰基本 形象端庄 整洁简约 面部保养 发部修饰 总体要求是整洁、简练、方便、自然 肢体修饰 不纹身，不带饰品，不穿 过短小紧身衣物 志愿者仪容礼仪 目光表情 主要规则： 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 志愿者仪容礼仪 目光表达 目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态 志愿者仪容礼仪 目光表达 学会运用目光 注视的部位 双眼、面部、全身、局部 注视的角度 正视、平视、仰视 注视时间 注视时间的长、短 目光变化 眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动 兼顾多方 面容表情的种类 志愿者仪容礼仪 不同情绪的面部表情情不同情绪的面部表情绪的面部表情的面部表情 志愿者仪容礼仪 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 仪容礼仪 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 志愿者仪容礼仪 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 志愿者服饰礼仪