4S店监管员岗前培训演示幻灯片.ppt

突发事件的处理 1、遇到突发事件,涉及到人身安全时,要立即报警(匪警：110、火警:119、急救：120)。 2、遇到突发事件,未涉及人身安全但对公司的财产造成了经济损失,要及时报告总部风险控制部经理和业务管理部经理,视实际情况做下一步处理。 3、如因突发事件导致网络联系不上,无法办理正常业务,至少要与总部和办事处每日保持一次电话联系,沟通当日具体情况。 4、遇其他突发事件，本人无法判断如何处置，应及时报告总部风险控部制部、业务管理部和办事处，视情况作下一步处理。 5、 监管员需主动并积极配合所在区域小组长的工作。 第四天 入店操作及操作系统讲解 1、实践操作及演示及各个业务操作名词详解； 2、入店操作流程讲解； 3、深发展总行系统讲解。 名词解释 授信敞口金额 授信金额是银行经过评价给某单位累计贷款余额的限额。 银行承兑汇票 银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。 承兑汇票项下发车明细 指银行承兑汇票对应的具体车辆信息，车辆的总体价值必定覆盖票面金额。 车辆换证 指经销商由于市场销售的需要，临时用自购车辆合格证换取质押车辆合格证的过程。 车辆移动 指经销商由于市场需要，将质押车辆摆放在二级网点销售的动作。 赎证 经销商向银行付款申请领取质押车辆合格证的过程。 二级库房 除主库房以外的第二库房 二级网点 二级网点，也就是二级经销商，是相对厂家特约维修店4S店而言的，即二级经销商没有厂家授权，通常情况下，二级经销商是汽车4S店或地区代理的分销处。 二库二网的区别 二库是指经过银行审批的，有二库协议的店方存放车辆的场所，二网是二级经销网点，二库需要每天和本库一样查库，二网移动车辆不需查库，但是要申请正常移动！ 车架号 车架号即车辆识别代码，也叫VIN（Vehicle Identification Number)码，是制造商为了识别而给一辆车指定的一组字码。VIN码是由17位字母、数字组成的编码，又称17位识别代码。车辆识别代码经过排列组合，可以使同一车型的车在30年之内不会发生重号现象，具有对车辆的唯一识别性，因此又可称为“汽车身份证”。可以在车辆挡风玻璃的右下角找到。我们经常使用最后的4位或5位数字来沟通业务。 日常工作注意事项 1、台帐应如何维护？ 答：电子台帐：在有新车入库及车辆出库时都要及时更新车辆状态。 手工台帐：以每张汇票为单位，将台帐打印出来按时间先后顺序装订，最新汇票对应的手工台帐放在最上面。每一辆车进出库时都要及时填写车辆信息，每一辆车出库时都要求店方签字确认。 2、查库需注意哪些事情？ 答：查库是我们风险控制的最好也是最有效的手段之一，首先质押车辆必须要摆放标识，以便于确认是否为质押车辆，缩短查库时间。在查库过程中要仔细核对质押车辆及店方置换的自有车辆是否在库，在《日查库表》上面及时标注，若不在库需查明原因，查库后填写《日查库反馈明细》表，由店方授权人签字确认后传真至风控部（0102577，若店方不能签字盖章要备注原因传真，过后补签或补盖印章（补签、补盖印章的《日查库反馈明细表》监管员自己留存），若由于打印机或传真机故障不能及时传真，需发电子版至日查库专用（业务群内可以找到），第二天上午9点半之前补传，由于日查库反馈的时效性只在当天，所以务必及时传真日查库反馈。 3、遇私自售卖或私自移动的情况如何应对？ 答：需及时填写《日查库反馈明细》表，写明车辆不在库的原因，由店方签字确认后传真至风控部（0102577号。若店方不予配合，拒绝在《日查库反馈明细》表中签字，需备注将情况（备注授权人拒绝签字盖章）说明，传真总部风控部门（0102577。 4、授权人的权限有哪些？ 答：授权人对我方监管业务所签署的文件即代表店方意见。所有与质押业务相关的表单均由授权人签字确认，包括日查库反馈明细、手工台帐、移动申请、换证申请、库存核对清单等。除授权人以外的任何人员均无权签定与质押相关的任何文件。 5、店方指定授权人不在，店方要求让总经理或法人代表代签相关表单可以吗？ 答：不可以。《4S店指定业务人员授权委托书》中约定的店方授权人的签字是具有法律效力的，凡要求指定授权人签字的地方，必须要《委托书》中约定的人员签字，且签字要与《委托书》中的签字样本一致。其他任何人任何形式的签字都是无效的 作为一名合格的监管员，要时刻有较高的警惕性，时刻牢记我是属于长久集团的员工，我代表集团行使监管权力，向长久集团负责，接受长久集团管理，无论发生任何情况，没有接到总部指令时不得把合格证或钥匙交给店方；、无