[从业资格考试]国际货运代理电子2.pptVIP

国际货运代理电子课件 模块六 货代企业客服部业务 目录 任务一 合同纠纷 任务二 单证纠纷 任务三 费用拖欠纠纷 任务四 货损货差引起的纠纷 任务五 应对货代风险 任务一 货代企业处理合同纠纷 一、任务布置 A公司为我国一级货代企业，拥有国内外代理数家，具有完备的代理网络，课承办：国际海运空运，进出口货物的运输代理业务，包括：订舱、整柜拼箱、报关、报验及内陆运输一条龙服务，与各大班轮公司有着良好的合作关系。在中东、日本、地西、中南美航线及世界各大港口的海运空运价格有明显的优势。 日前，该公司与T进口公司签署了一项货运代理协议，承揽T公司自中南美进口可可豆到中国的境外及境内运输代理业务，为期一年，代理协议如教材中所示，请仔细阅读并学习其所含内容并判断哪些内容对于货代企业的业务操作是至关重要的。 二、任务分析 货代企业与货主之间的关系，通常用委托运输协议或合同来确定，一般情况下的运输协议所含内容如任务引入中的合同所示。货代企业与承运人之间的关系，通常以租船、订舱合同或协议确定，本任务主要划清三者间的业务关系和承担的责任。 通过阅读合同可知，A、T双方为委托代理关系，A公司为T公司提供一揽子全程代理服务，送货交界的过程中才发现货物损失，并无法提供有力的损失证书，这时要解决此问题，就要首先搞清楚A公司的代理范围和权限有哪些，A、T双方的代理关系是直接的还是间接代理，A公司作为货代企业，它的代理责任是怎样的，赔偿责任有哪些。 三、必备知识 （1）代理责任与代理关系 1）国际货运代理作为代理人的责任。 2）国际货运代理对海关的责任。 3）国际货运代理对第三人的责任，多指对装卸公司、港口当局等参与货运的第三人提出的索赔承担的责任。 4）国际货运代理作为当事人的责任。 三、必备知识 （2）货代企业的法律责任： 1）基本责任 2）责任期限 3）合同责任 4）仓储责任 5）权利 6）除外责任 7）货运代理的赔偿责任 四、任务实施 （1） 收集相关的单据，证明材料，以厘清真正的责任人，并为整个索赔和赔偿过程提供佐证材料； （2） 提供慎重选择第三分包方的证据，根据国际规定，如其有证据表明其在选择第三人时已恪尽职责，则对于该第三人的行为或疏忽不负责任。以争取最小的赔偿责任。 （3） 通过协商争取对方最大的让步空间，理清责任线索，说服T公司承担向C2公司的第一赔付责任，并提交A公司具体损失和赔付证明，据此向保险公司或真正责任人追偿； 知识链接 （1）合同纠纷的调解方式 （2）国际货运代理人的风险防范 任务二 货代企业处理单证纠纷 一、任务引入 A公司接受进出口公司T的委托进行一批科技产品的出口运输代理业务，代理内容为将该批货物从位于广东东莞的工厂提货，送至湛江港并订舱，航线为湛江至新加坡，新加坡到货后，由收货人S公司自行提货，并由A公司负责货物出入境的报关、报检代理业务。A公司按照合同要求，向COSCO进行了订舱，并完成了出口通关等手续，于10月16日，取得了COSCO签发的清洁提单，载明托运人为T进出口公司，收货人“凭指示”。提单同时注明正本份数为3份。11月5日，货物在目的港清关、拆箱。12月14日，T公司向A公司询问涉案货物下落，被告知货物已被S公司提走。由于S公司始终没有支付货款，于是T公司要求A公司以无单放货为由，提请诉讼，诉请判令S公司赔偿货物损失7564美元及相关退税损失，但A公司仅留有一份正本提单，在此情况下，诉讼能否取胜？客服部应如何处理？ 二、任务分析 笨任务是关于“无单放贷”的认定所产生的纠纷，二货代企业的责任范围包括协助客户进行关于运输反面的索赔和诉讼工作，本任务即通过这一单据的纠纷，得知货代单据业务的纠纷应如何解决，本案例是否可以认定为无单放货，无单放货的性质处理办法是怎样的。并扩展至货代业务中常见的单据纠纷及其解决方法。 三、必备知识 一、无单放货 无单放货，又叫无正本提单放货，是指国际货物运输中承担者把其承运的货物交给未持有正本提单的收货人。 《海商法》第71条明确规定，提单是“承运人保证据以交付货物的单证”，凭单放货是一项法定义务，也是各国接受和公认的国际贸易惯例。因此无单放货某种意义上也是违法行为。 三、必备知识 二、与货代业务有关的常见单据 1、托运单（Booking Note, B/N） 2、装货单（SHIPPING ORDER,S/O） 3、提单（BILL OF LADING,B/L） 4、提货单（DELIVERY ORDER,D/O） 四、任务实施 根据上述知识可知，若认定为无单放货，最主要的特征是，收货人在提货时未持有正本提单，但本案例中，签发提单时，标明为一式三份，而A公司手中只留有一份提单，另外两份已进入流转流程，并不能有效证明收货人未