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第一章? 导游服务 一、填空题： 1、【填空题】导游服务是指导游人员接受_____________ 的委派， _____________游客旅行、游览，按照组团合同或约定的_____________向游客提供的旅游接待服务。 【考查点】导游服务概述 【类型】全国 【答案】旅行社，接待或陪同，内容和标准 【解析】 【结束】 2、【填空题】导游人员是旅行社委派的，可以是_____________的，也可以是_____________的。未经旅行社委派的导游人员，不得_____________客人。 【考查点】导游人员的概念及分类 【类型】全国 【答案】专职，兼职，私自接待 【解析】 【结束】 3、【填空题】导游服务是按_____________ 和 _____________提供的。 【考查点】导游人员的概念及分类 【类型】全国 【答案】合同约定，标准要求 【解析】 【结束】 4、【填空题】导游人员向游客提供的服务，对于团体游客必须按_____________ 的规定和导游服务_____________实施。对于散客必须按事先约定的_____________ 和_____________实施。不得擅自_____________或_____________甚至_____________旅游项目，也不得_____________导游服务质量标准。 【考查点】导游人员的修养与行为规范 【类型】全国 【答案】组团合同，质量标准，内容，标准，增加，减少，取消，降低 【解析】 【结束】 5、【填空题】现代导游服务方式大致可分为两类：_____________和_____________。 【考查点】导游服务概述 【类型】全国 【答案】图文声像导游，实地口语导游 【解析】 【结束】 6、【填空题】导游服务大体可分为_____________服务、_____________服务、_____________服务三大类。 【考查点】导游服务概述 【类型】全国 【答案】导游讲解，旅行生活，市内交通 【解析】 【结束】 7、【填空题】要做好导游服务工作，一要加强学习、_____________的积累；二要熟练掌握_____________ ；三要有意识地进；四在导游过程要将_____________有机结合起来，力争取得事半功倍的效果。 【考查点】导游服务概述 【类型】全国 【答案】增加知识，操作标准，体能训练，体力与脑力 【解析】 【结束】 8、【填空题】导游服务是一种高_____________、高_____________ 的服务工作，因而是旅游服务中最具代表性的服务。 【考查点】导游服务的性质、特点、作用 【类型】全国 【答案】智能，技能 【解析】 【结束】 9、【填空题】世界各国的导游服务具有_____________性、_____________性、_____________性、 _____________性、_____________性这五个方面的共同属性。 【考查点】导游服务的性质、特点、作用 【类型】全国 【答案】社会，文化，服务，经济，涉外 【解析】 【结束】 10、【填空题】导游服务是的作用包括纽带作用、_____________、_____________ 、_____________ 。 【考查点】导游服务的性质、特点、作用 【类型】全国 【答案】标志作用，反馈作用，扩散作用 【解析】 【结束】 11、【填空题】导游服务的纽带作用具体表现为? _____________ 、_____________? _____________? 。 【类型】全国 【答案】承上启下，连按内外，协调左右 【解析】 【结束】 12、【填空题】_____________? 对旅游服务质量的高低起标志性作用。 【类型】全国 【答案】导游服务质量 【解析】 【结束】 13、【填空题】导游服务的涉外性主要体现为：发挥_____________ 的作用，有助于开展_____________活动。 【考查点】导游服务的性质、特点、作用 【类型】全国 【答案】民间大使，旅游宣传促销 【解析】 【结束】 14、【填空题】_____________、_____________和 _____________现代旅游业的三大支柱。 【考查点】导游服务概述 【类型】全国 【答案】旅行社，饭店，交通 【解析】 【结束】 15、【填空题】旅行社的业务主要有四项，即旅游产品的_____________ 、旅游产品的_____________旅游产品的_____________ 和? _____________ 。 【类型】全国 【答案】开发设计，销售经营，采购统筹，旅游接待服务 【解析】 【结束】 16、【填空题】导游服务在旅游接待服务中居于_____________ 和___