经营管理-产品管理→研发支持管理之研发人员培养与职业生涯规划培训教材（PPT 20页）.pptVIP

* Promoting Innovation ? Promoting Innovation ? 研发人员的培养和职业生涯 讲师介绍 讲师：曾学明　 美国PDMA（产品开发管理协会）会员（） 清华大学研发管理特聘教授 服务过的公司： 华为技术有限公司 专注领域： 产品创新与研发管理的培训、咨询和软件开发服务 基于企业的核心价值链构建人才培养体系 家里有海信电器的产品要小心 海信的产品不知道大家感觉怎么样，怎么回事，一过保修期家出现问题，我家里的两件产品刚过保修期，立马都出现问题。 出现问题只能怪自己的命运不好，也许其他人的产品还不错，可是海信的维修服务实在是让人感到窝火。 一句话，海信电器的维修服务太差了，即使要维修也要小心被坑。 下面是我的亲身经历。 （1）我家购买了海信的一台液晶电视，一段时间后遥控器坏了，说是已经过保修期了，我想一个遥控器能多少钱，还是买一个海信电视正品的遥控器吧，于是我打400客户电话后，海信深圳服务人员告诉我遥控器一个要100元，一个遥控器怎么这么贵，我网上搜了一下，所谓的海信正品遥控器才十几块钱，而且是大把的。 于是，我通过400电话投诉，投诉后，所谓的海信深圳分公司给我电话，说是价格60元。呵呵 无语啊。小小的一个遥控器通过400电话居然出现2个报价。 （2）我家还购买了一台海信的空调前几天发现不致热了，于是我打400海信服务电话，不错，他们当天派人过来经过检查说是室外机装风扇的电机坏了，明天过来给我维修，报价是360元，说是海信统一的维修价格。 由于，电视机遥控器给我的深刻的印象，于是我上网查了一下空调维修的相关信息，结果发现，一个电机不过100多元，维修费也不过100多元。 于是，我很是疑惑，继续通过400电话咨询，很快海信深圳的一个人员给我电话说是他们的维修报价为材料费为160元，维修费我225元，合计为385元。又来了，报价怎么有不同，不过这次是增加了，然后呢，我继续通过400电话沟通，要求海信电器的空调总部人员给我电话，海信总部报价为材料费105，维修费为100元，上门费外50元，总计255元。通过400电话保修，居然一个海信空调售后服务热线，出来了三个维修费用的报价。我实在是无语，这三个报价分别是总部标准报价为255，深圳分公司报价385，维修人员报价360。 于是，我将这个情况投诉到海信电器总部，不久给我维修空调的师傅给我电话，要求我撤销投诉，说他已经被海信罚款200元，同时呢，承认255元是标准收费，他故意想我多报了105块，只要我同意撤销投诉，他愿意私自承担费用给我维修。但是，我想这不是几百块钱的问题，我也不差那几百块，我希望海信能够给我一个说法被给我道歉。这个道歉是海信官方的，而不是维修师傅，我相信购买海信产品的绝不仅仅是我一个人，发生这种事情的也绝不是仅仅是我一个人，如果我没有发现，我只能掏360元进行维修了。 同时，在中国到底有多少人多掏了那100元钱呢，也许更多。如果没有一个明确的说法，作为消费者可能要额外承担多少不应该承担的费用呢！ 后来的发展更是夸张，海信居然不承担，255元标准收费，说是255元的维修价格是给消费者的优惠，请海信不要把消费者当傻瓜。 问世界又多少海信用户被坑，多少冤枉费用落入他人钱包，我无从知晓。但愿，这只是我一个人碰到的问题，也许不仅仅是我一个人的问题。 培训与业务的紧密结合 培训一定要为公司的战略目标服务 梳理清晰公司的业务流程体系，主业务的发展带动员工的成长 基于公司的业务流程体系来建立职位体系和任职资格管理标准 培训的课程需要和该职位的任职资格结合起来 研发人员晋升通道与技术职业资格管理 培训体系包含纵横两条线 公司高层 CEO/VP 中层骨干 DM/PM/SE 基层员工 涵盖公司所有角色 市场管理 研发管理 供应链管理 先进理念、业界最佳实践、框架体系介绍 变革方法论、相关文化塑造 关注公司各个业务环节如何协调一致，保证整体最优 管理体系、管理方法、团队建设等技能修炼 结构化的流程体系构建、项目管理体系、团队绩效管理等 关注相关职能领域如何达到最优，支撑组织发展 个人职业素养、沟通能力等个人技能修炼 关注个人能力提升，从而支撑团队目标的达成 关注个人职业生涯与公司发展目标一致 涵盖公司核心价值链 案例分享 某案例公司的培训体系的建设 如何为企业的战略目标服务 培训体系的设计 培训一营（服务营） 培训二营（市场营） 培训三营（软件营/硬件营） 培训四营（职能管理营） 高级行政干部培训中心（领导力） 培训的实施和考核（E-learning） 产品经理培养的案例：资源池的建设 什么叫资源池 把具有潜力的产品经理组织起来，有计划的进行培养，形成一种梯队 建立资源池的目的 能够合理、高效的选拔和培养成功的产品经理 资源池建立的