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销售精英商务礼仪 一、电话礼仪 电话铃声响三声以内接 （最好是两声至三声中间接听） 标准语：XX公司，早上好！请说。 打电话三要素：声音、态度和言语 接电话： 语速尽量与对方保持一致，运用朋友的口吻； 尽快切入主题，重要问题不要在电话中下结论； 私人电话应在三分钟内结束； 如有客户投诉，须将顾客报怨听完，切勿插嘴和解释 备好公司各分机号码，随手记录； 打电话： 公事不宜打到对方家里，注意打电话的时间； 打电话前，先明确打电话的目的。 手机： 不得随意关闭手机； 会务、商洽工作时应将手机调试到振动、静音状态； 接听声音不要太高，如正在会务场合，应偏离现场接听； 重要客户打来手机不得立刻挂断、改用座机。 成功电话沟通 A、做好通话准备 B、检查通话表现 C、讲究通话内容 D、做好通话记录 打电话技巧 A、站着打 B、面带微笑 C、打电话时每句话的尾音要上扬 二、见面礼仪 敲门入进 A、敲门三声，声音由小到大，第一声和第二声的停歇比第二声和第三声的间隔来得长。 B、二、三声是紧挨在一起 进入有客户在谈 A、两个人正在谈话，问候：“您两位下午好！打扰了。” B、三个人正在谈话，问候：“大家下午好！打扰了。” 给客户深直印象 A、七秒钟形成第一印象 B、好印象维持10分钟 C、坏印象维持40分钟 一个信息的 冲击/印象 7 % 言辞 字眼 词句 38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音 55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止 说什麽 看上去 听起来 第一印象在前 4~7秒中内形成 握手次序 A. 有上级和下级的时候，以上级为先，如果两个人握手的时候要等上级先伸手，然后下级再伸手回握 B. 在长者，年长者和年幼者相遇的场合的时候，以年长者为尊，由年长者先伸手 C. 在男士和女士相遇的场合，女士先伸手 D. 当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位置，把这种方便的事情呢，把这种优先的选择权利让给客人 握手的要领——立定,掌心相握,注视,寒暄 误区：异性之间握手不一定只需轻轻握女性的4个指头 正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女平等的，性别的差异是被逐渐地淡化和模糊的） 还有一个重要的细节:握手的时候，除了握手之外，还有就是一定要眼睛看着对方，考虑要寒喧 握手忌讳 A、单握一个人 B、眼神不看对方 C、脏手乱握 D、手心向下 握手的礼仪禁忌 A. 避免左手握手 B. 避免蜻蜓式的握手，蜻蜓式的握手，手掌碰到对方，非常松，非常散，非常轻，很快就闪开了，传达的意义：我对你非常非常的不满，我对你没有任何的兴趣 C. 避免戴着帽子或者手套握手 D. 避免握手后马上擦手 E. 避免十字交叉式握手，尤其是对于天主教信仰的国家（隔着门槛握手，隔着门握手 ） 握手注意事项 A、不可滥用双手 B、不可交叉握手 C、不可手心向下压 D、不可用力过度 E、不可四处张望 成功握手的入门礼节 A、微笑、目视对方 B、掌握彼此适当的距离 C、握手力度 D、眼神和肢体动作 五、名片礼仪 名片的制作、递接礼仪 双方递上自己的名片，名片的字体要朝向对方，且上身要微微欠身，那么在接受别人名片的时候，同样要双手去接对方的名片，而且要怎么样？要看，要读出来，以代表我们对别人的一种正视，一种尊重。 递名片时姓名正对着对方 两人一起递时，右手夹住自己名片，双手接到对方名片后双手拿自己名片反递回去 接到名片时，检验名片是否正确 把接到的名片放在桌面的左下角，以便更好地称呼对方 要离开座位时记得带走客户的名片 交换名片礼仪 A、尽可能起身接名片 B、不宜随手置于桌面上 C、名片不可污旧或皱褶 D、避免放在裤子的后袋 E、不可玩弄对方的名片 F、自己递名片在上司之后 名片三不 A、名片不能随意涂改 B、不提供私宅电话 C、制作名片时，一般不提供两个以上头衔 六、乘车礼仪 若是上级、主人、客户经理开车，主要人员就要坐在副驾位上，接着后排右边窗、后排左边窗、中间位子 若司机、的哥开车位子顺序：后排右边窗、中间、后排左边窗、副驾位 乘车位子安排 主人 1 3 4 2 司机 4 3 2 1 主人 2 1 4 5 3 司机 8 7 3 2 1 6 5 4 主人2 1 5 4 3 8 7 6 司机5 4 3 2 1 七、用餐礼仪 座位安排礼仪 A