营销礼仪演示文稿.pptVIP

握手的方式 单手相握 平等式握手 友善式握手 控制式握手 双手相握 （五）名片礼仪 递送名片 接受名片 索要名片 存放名片 递送名片 递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方； 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方； 将名片递给对方时，适当说话； 与多人交换名片时，应讲究先后次序 接受名片 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方； 接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过； 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方； 最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。 索要名片 交易法 明示法 委婉法 存放名片 名片包 名片夹里 办公室抽屉里 上衣口袋内 三、业务礼仪 正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 三、业务礼仪 接待工作及其要求： 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 应记住常来的客户，要表示欢迎。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 注：如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。  三、业务礼仪 登门拜访拜访： 时间原则。 文件准备。 预约及确认。 面对面的交流。 如何告辞？ 拜访前的准备 一、心理准备 克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望 拜访前的准备 二、物品准备 请选出你拜访时可能用到的物品 标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 名片 笔 合同 证明文件 记事本 小礼品 说明书 报价单 发票 刮胡刀 小镜子 小梳子 擦鞋纸 唇膏 交通图 通讯录 成交客户介绍 拜访前的准备 三、形象准备 原则： 1、与您客户层次接近，并略高一些。 2、或表现出你的权威 四、电话礼仪 （一）接电话的礼仪 （二）打电话的礼仪 （一）接电话的礼仪 礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮 （二）打电话的礼仪 了解时间限制 最佳时间：上午10：00——11：30、下午2：00——4：00 斟酌通话内容 事先准备、简明扼要、适可而止 控制通话过程 语言文明、态度文明和举止文明 五、礼品馈赠礼仪 选择礼品 掌握馈赠礼仪 （一）选择礼品 投其所好 考虑具体情况 （二）掌握馈赠礼仪 注意包装 注意场合 注意态度和动作 注意时机 处理好有关单据 六、 社交礼仪禁忌 忌随便发怒在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。 如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这样或者可以平复你的怒火，避免争执。 如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。 营销礼仪 营销礼仪训练 营销礼仪理论知识 礼仪相关的游戏、实训思考与练习 理论知识点 一、营销礼仪的一般要求 二、会面的礼仪 三、电话礼仪 四、礼品馈赠礼仪 五、社交礼仪禁忌 一、营销礼仪的一般要求 （一）仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。 （二）营销人员的服饰要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 商务服饰要求 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌