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* * 营销员的礼仪与形象 前 言 作为一名营销人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 营销员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于营销人员要学会善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。 一、仪表与装束 营销人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 （一）、遵循的原则 1、了解客户 2、贴近客户 3、不要太突出 （二）、男性营销人员的着装 1、衣服保持清洁 2、头发保持整洁 3、手部注意清洁 4、袜子避免白色 5、鞋子注意擦亮 （三）、女性营销员的着装 1、首饰的佩戴： 质地精良、质地一律、以少为佳、符合规范 2、不宜过于男性化或过于柔弱 二、语言的使用 哈佛大学商学院院长韩曾说过：“在我和别人接洽事情时，一定先仔细考虑该如何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有想通，即使在人行道上踱了3个小时，也不会走进他的办公室。” （一）、提高语言的表达能力 与客户进行交谈时要注意以下三个原则： 语调和缓、表达热情、语气充满信心 表达能力的重要性 俗话说：“不怕货卖不出去，就怕话说不到家。” 可见表达能力之重要。所以，营销员要不断提高自己的表达能力。 加强自己的表达能力，注意几点： 1、声音洪亮 2、避免口头禅 3、避免语速过慢 4、避免发音出错 （二）、提高打电话的效率 1、打电话 首先：明确目的 其次：语言精炼、清晰 2、接电话 电话铃响不能超过三声 注意礼貌用语 尽量避免打断对方讲话 要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话 *
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