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[管理学]第一讲 沟通概述
管理沟通
参考书目
(1)魏江,严进.管理沟通:成功管理的基石 (第2版).机械工业出版社,2010年。
(2)余世维.有效沟通.视频资料.
(3)金正昆.有效沟通.视频资料.
……
回 忆
回想一下,你在实习(或打工)期间,印象深刻的一次沟通经历。和谁沟通的?沟通了什么?如何沟通的?沟通的效果如何?原因是什么?
第一讲 沟通概述
一、沟通的内涵及重要性
(一)沟通的内涵
“沟通”,源于拉丁文Communis,意为共同化;
《大英百科全书》:“沟通是用任何方法,彼此交换信息”;
《美国传统双解词典》:“沟通是交流、交换思想、消息或信息,如经由说话、信号、书写或行为。”;
《新编汉语词典》:“沟通是使两方能通连”。
查尔斯.E.贝克:沟通是“组织中被理解的信息”。
严明:沟通是“人与人之间通过共同享有的象征意义、符号和行为等进行信息传递和思想交流的过程”。
苏勇:“沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。”
学者眼中的沟通
管理沟通
魏江,严进:管理沟通是指沟通者为了某一目的,运用一定的策略和手段,将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。
管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通。
(二)沟通的重要性
调查:香港雇主与Y世代的沟通常常南辕北辙,各自的世界难以有效对接
——《中国新闻网》2010
问卷调查+焦点小组访谈
调查收回291份问卷,包括来自61家公司的112份雇主的回复,涵盖10个行业,及46份在职Y世代(大学毕业)和133份非工作中Y世代(正修读学士和非学士课程学生)的反馈。
“Y世代”的称谓来自香港政府统计处对本地人口的类别划分。
战后婴儿潮一代将逐步退出职场,交由X世代(生于1965-1980年)接替,而Y世代(1980-1994)正崭露头角,比重不断增大。
“Y世代”职场特征特点
高薪是雇员的唯一诉求?他们说从工作中获得满足感为最好激励;
雇主给予大量工作自由,他们却渴望支持与指导,甚至读书进修或外出旅游,见识世界;
按时上下班是雇主对雇员的基本要求,他们认为弹性工作制才适合自己……
学者看沟通的重要性
约翰·奈斯比特(未来学家):“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
松下幸之助:
“企业管理过去是沟通, 现在是沟通,
未来还是沟通 。”
企业家看沟通的重要性
乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”
明星看沟通的重要性
沟通是人际交往的基本范式。
只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息、才能为他人所理解、才能获得他人的鼎力相助。
如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
我们看沟通
二、沟通的基本问题、原理及要求
(一)沟通的基本问题是“心态”(mindset)
自私——中国的人情味在五伦以内;
自我——别人的事情和我无关;
自大——我的想法就是答案。
(二)沟通的基本原理是“关心”(concern)
关心:你会不会想到别人
-注意他的状况和感受:书店店员;
-注意他的需求与不便:电子煤矿;
-注意他的痛苦与问题:连战太太方禹花粉症。
(三)沟通的基本要求是主动(initiative)
主动:是否需要努力
-主动支援:日本大台风中的盒饭
-主动反馈:英国温莎古堡售票处
自 问
你摆正自己的心态了吗?你自私、自我、自大吗?
你经常关心别人吗?
你喜欢主动和别人沟通吗?
(一)沟通的过程△
沟通的过程就是发信者(发送者)将信息通过一定的渠道传递给受信者(接收者)的过程。
沟通过程模型图
这一过程涉及发信者与受信者、通道、噪音、反馈、环境等要素,并包括两个黑箱操作子过程:一个是发送者对信息的编码过程,另一个是接收者对信息的解码过程。
发送者(Sender)与接收者(Receiver)
信息(Message)
编码(Coding)与解码(Decoding)
媒介/通道(Media)
噪音(Noises)
反馈(Feedback)
环境 (Environment)
☆沟通的主体是人,任何形式的信息交流都需要有两个或两个以上的人参加。
☆发送者:产生、提供用于交流的信息
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