[经济学]1公共关系概述.pptVIP

一、什么是公共关系 二、公共关系的特征 三、公共关系的相关领域 四、公共关系的意义 一、什么是公共关系 公共关系是一门边缘交叉学科，且处于发展过程中，所以定义较困难。 1977年美国公关权威哈罗博士就收集了472种有影响的定义。 公关就是争取对你有用的朋友 公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传 公关就是讨公众喜欢 公关就是拉关系 （一）公共关系的定义 公共关系一词是由英文 Public Relations 翻译过来，英文缩写为PR,简称公关 Public 1、形容词:公众的、公共的、公开的。 2、名词:公众 Relations 复数形式，意思是多种关系或多种形式 Public Relations 最恰当的中文翻译就是“公共关系” 传播沟通论 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的目标，而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。 ------英国学者弗兰克·杰弗金斯 公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。 ------美国学者约翰·马斯顿 管理职能论 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。 ----美国学者莱克斯 · 哈罗 社会关系论 公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 ------美国普林斯顿大学教授希尔滋 传播管理论 强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 ————詹姆斯?格鲁尼格 （当代美国公共关系学术权威） 卓越公关Theory of Excellenct Public Relations 卓越公关研究将公共关系推至一个更广泛的层面——它证实了公共关系不仅只是组织的传播工具，它更是一个提高组织效率，增进组织与公众的相互利益，和加速社会正向开展的专业管理功能（a management function）。 ——拉莉莎 · 格鲁尼格和詹姆斯?格鲁尼格 定义总结 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织的发展。 （二）公共关系的分析 1.公共关系作为一种组织活动、管理过程以及社会关系，其主体是组织。 4.从目的： 公共关系的直接目标是为组织树立良好的公众形象； 公共关系的最终目标是求得组织的生存与发展。 一、什么是公共关系 二、公共关系的特征 三、公共关系的相关领域 四、公共关系的意义 1、以美誉、塑造良好形象为目标。 2、传播的双向性。 3、全员公关。 【案例】 顾客争座时，肯德基怎么办？ 分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。这一事件也说明培养员工的公关意识十分重要。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。 4、遵守法纪。 5、以长远为方针。 一、什么是公共关系 二、公共关系的特征 三、公共关系的相关领域 四、公共关系的意义 三、公共关系的相关领域 （一）公共关系与交际 （二）公共关系与宣传 （三）公共关系与广告 　　 （四）公共关系与营销 （五）公共关系与庸俗关系　　 （一）公共关系与交际 　　当前对公共关系的一种误解是把公共关系完全等同与人际关系，以为公共关系只是吃饭、接待、应酬、跳舞等等。这是不了解公共关系本质的一种看法。　　公共关系包括人际关系，人际关系是搞好公关工作的一种必要手段。但是公共关系不能归结为人际关系，人际关系只适用于人数很少的公众群体。对于大数量的公众群体而言，还要运用其他各种的沟通方式。 （二）公共关系与宣传 　　由于公共关系活动经常借助新闻媒介，又使人产生一种误解，以为公共关系就是宣传。但公共关系与宣传有两点重要的差异。 　　1．宣传以单项灌输为主，主要用于上级对下级，政府对民众。而公共关系工作是组织与公众之间互惠互利的情感沟通，强调双向沟通。 　　2．宣传一般以正面传播为主，多少具有报