[经管营销]融入团队驻点客户经理关键素质四.pdf

融入团队 ( ) 银行驻点客户经理关键素质((四)) 招商证券京建国路 郑雷明 目录 高效团队的关键――团队中的沟通与协作 ―――― 高效团队的灵魂――团队信任的建立与破坏 ―――― 高效团队的成长――团队与个人的创新与发展 ―――― 团队优秀业绩的建立――团队的计划、组织、 ―――― 协作与监督 团队的保健——协作中的冲突自我管理 ———— 例子一 1－我暂时还不想认识你 2－我想与你握手 3－我想与你成为搭肩的朋友 4－我想与你成为可以拥抱的朋友 一、高效团队的关键―― ―――― 团队中的沟通与协作 1 11、沟通的盲点 【练习】两人一组，握手，自我介 绍，尽可能让对方了解你 讨论与分享 对真诚的感受 对眼神的感触 敞开心扉的价值 倾听的意义 沟通的盲点  自我封闭  自以为是  漏斗效应  认知偏差  成见和假设  单向沟通 2 22、沟通的三个层次  表层： 天气、新闻、情趣、喜好——陌生人  ————  浅层：  社会关系、家庭情况、观点、看法——熟人 ————  深层： 道德观、价值观、志向、欲望、态度、隐私 ——好友  ———— 【游戏】狗仔队 3 33、沟通的三大基础  真诚  信任  理解 “ ” 【游戏】提供 糖豆 ““ ”” 4 44、沟通的五大技能  调整自我状态  选择适当的方式  有效发送信息  积极倾听  有效反馈 二、高效团队的灵魂―― ―――― 团队信任的建立与破坏