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开店前准备 当企业从事生产或商店在销售商品之前，都必须先搜集相关产业的资讯、消费者动态，以便充分了解市场状况并能随时应变。但因市场情报不容易取得，即使偶然获得某些情报，也往往是不完全，甚至是有偏差的。所以，情报必须以有组织的方式去取得较好。 市场变化很快，二十一世纪由于大众传播、交通、通讯的发达，这种变化更有加速的倾向。所以，曾经搜集过的资料并不能作为长期判断市场的根据，必须随时不断地搜集最新的情报，以察觉市场变化的方向。商店或企业成败，受市场状况的影响很大。但市场状况并不是企业单方面可一意加以控制的，必须采取随时准备应变的态势。因此，市场变化状况的掌握和企业的行动及其成果有非常密切的关连。 美国管理学会将市场调查定义为：“有组织地搜集、分析与产品服务行销有关的各种问题资料。这种调查可由企业本身、或其代理店，或由第三者进行，以解决行销的问题。” 市场调查的方法有好几种，依情报形式区分如下： ①是利用现有资料，也就是“资料分析法”。而资料可分为企业内部资料和外界资料。近来电脑技术发达，通过它可以很容易得到我们所需要的资料，外界资料则可从政府机关所发布的统计资料取得。 ②是直接从市场上搜集情报，也就是“实地调查法”。商店在设立时，一般多采行此种方法，这种方法最直接也最有效，但成本较高。 ③“试销法”，即先安排商品在市场上预先销售一段时间，然后观察市场反应。开店前的市场调查多采用第一、第二种方法，下面分别加以介绍。 (1)资料分析 将市场调查的资料加以搜集分析、处理，使其成为我们所需要的“资讯”。 ①内部资料分析：通过内部资料的分析可获得多种情报，如销售资料；而从过去的资料可以得知哪些商品最受消费者欢迎，做为未来产品开发路线的参考。所以，内部资料可说是最有效的资料。 ②外部资料分析：外界资料种类众多，但以政府机关的统计资料、业界和团体资料及从新闻、杂志上所取得的即时资料最为有用。 外界资料由于相当庞大，必须经过仔细整理、分类，才能得到我们所需要的资料。也就是说如果我们能善加选择有效的资讯，同时配合内部资料和实际调查所得结果，将可提高情报的正确性。 (2)实地调查 当我们所需要的资料无法从内部资料和外界资料取得时，就要从事市场实地调查工作。市场实地调查法大致可分为下列三种。 ①问卷调查法：此法常为企业界所采用。即采用问卷方式，让受访者回答问题，如盖洛普民意调查、空气品质调查等，它可说是最直接、准确度也最高的方法。 ②观察法：即利用观察的方式搜集资料，如欲计算十字路口的交通流量或行人数量，都可采用此法。但观察法受外界因素影响很大，准确度不高，只能供作参考。 ③试验法：这种方法即是以实验的方式来获得资料，准确性很高。但由于所需仪器设备非常昂贵，且资料不易取得，只有大型企业才可能采用。 一般来讲，获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。很多有价值的信息是在你不意的时候发现的。作为一个生意人，读报、看电视、观光旅游、漫步、与人闲谈，都要做个有心人，时时留意有价值的信息。 第二种获取信息的方法，就是带有明确的目的，具体的计划，运用一定的手段去获取信息，这也就是我们平常说的市场调查。 （一）市场调查的主要内容 1、经营环境调查 ①政策、法律环境调查。 调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息，了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务，有什么管理措施和手段。当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。 ②行业环境调查。 调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。 ③宏观经济状况调查。 宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。如果企业效益普遍不好，经济不景气，你的生意就难做，反之你的生意就好做，这就叫做大气候影响小气候。因此，掌握大气候的信息，是做好小生意的重要参数。经济景气宜采取积极进取型经营方针，经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。 比如，1989年夏天，香港部分有钱人纷纷移居外国，市场低迷，地价楼价大跌。在这种状况下，少数精明的、有政治眼光的商人看准时机，在楼价下跌时大量买进“楼花”。不出半年中国政府局稳定，改革开放的政策不变，“一国两制”方针不变，保持香港繁荣稳定不变，形势明朗，楼价攀升，精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。因此，了