第五章护士与患者.pptxVIP

护士与患者;【学习目标】;第一节 角色理论;角色特征 ;第二节 护士角色;护士角色功能 ;第三节 患者角色;患者角色特征 1、患病的人可免除正常的社会角色所承担的责任。 2、患者对其陷入疾病状态是没有责任的。 3、患者应主动寻求帮助，并与医护合作。 4、患者有治好病的义务，有责任恢复健康。 ;患者角色适应中的问题;角色适应问题;影响患者角色适应的因素;患者的权利;3、隐私保密的权利： （1）、病人在诊治过程中透露的所有资料，医护人员都应保密。 （2）、病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声、像方面的隐蔽性。 （3）、由异性医务人员进行某些部位的体检、治疗时，有权要求第三者在场。 （4）、病人有权要求其病案只能由直接涉及或监督病案质量的人阅读。;4、知情、同意的权利： （1）病人有权预先知道有关医疗服务的收费资料。 （2）病人有权知道自己的病情，所患何病，需接受的检验、治疗方法及成效等。 （3）病人有权知道处方药物的名称、剂量、服用方法及可能产生的副作用。 （4）病人有权在进行任何检验治疗程序前，知道其目的、危险程度及有否其他方法替代。 （5）病人有权获得有关自己病况的资料，病人可向有关医疗机构或医生申请索取医疗报告或医疗记录副本。;5、有监督医护权益实现的权利。;患者的义务;第四节 护患关系;以治疗为目的的专业性、帮助性的关系 工作关系 多方位的人际关系 短暂的人际关系;护患关系的基本模式;护患关系的分期;建立良好护患关系对护士的要求;第五节 护士素质与行为规范;护士应具备的素质;3、专业素质 具有高度的责任心、同情心和爱心。 具有较高的慎独修养、诚实守信的品德，具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有敏锐的观察能力、综合分析、逻辑思维及判断能力。 具有护理专业理论知识和规范的操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结与创新。 具有高度的人文关怀、严于律已，自觉保护患者的隐私权及知情权。 工作作风紧张明快、有条不紊、有始有终，保证各项工作能按计划要求及时完成。 ;4.身心素质 1）具有坦诚豁达的气度、乐观开朗、待人宽容；有较强的适应能力，良好的忍耐力及自我控制力，善于应变、灵活敏捷；具有良好的人际关系与团队协作精神。 2）有健美的身体，仪表文雅大方，举止端庄、稳重得体，衣着整洁美观；待人真诚，精力充沛、富有朝气。;第二节 护士的行为规范 一、护士的语言修养 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。 ; （一）护理用语的要求 1．语言的规范性：内容严谨高尚，符合伦理道 德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中； 语义简洁，通俗易懂。 2．语言的情感性： 融入爱心、同情心和真诚相助的情感。 3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又 要遵守保护性医疗原则； 同时还要尊重患者的隐私权。; 护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。;（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”;临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解