脊柱外科张娜-授课-人际关系.pptVIP

人际关系理论 人际冲突理论 人际冲突的基本内涵 人际冲突泛指人与人之间因矛盾而引发的相 互排斥、抵触、争执、对抗和争斗现象。 建设性冲突（积极作用） 破坏性冲突（消极作用） 第二章 人际关系 人际关系 第一节 人际关系概述 第二节 人际关系与人际沟通 第三节 人际关系理论 教学目标 掌握人际关系特征 掌握良好人际关系的意义 掌握影响人际关系的因素 熟悉人际关系的概念 熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系 熟悉人际关系理论 了解人际关系的行为模式 “地球上只留我一个多好” 一个小伙子惧怕人际交往。 于是异想天开：“假如地球上只留我一个人多好啊！再也没有与人打交道的烦恼了，多好，自由自在！” 有好事者问：“没有老婆不寂寞吗？” “那就留一个女人做老婆，比翼双飞，多快乐！”小伙子美滋滋的说。 “快乐不会太久的，没有人给你们烤面包！”好事者冷冷地说。 “那就再留一个面包师”小伙子搭腔应答。 “地球上只留我一个多好” “没有人给面包师提供面粉，它烤不了面包” “那就再留一个农夫”小伙子不耐烦的说 “没有人给他打农具”好事者不紧不慢的说 “留铁匠！！！”小伙子大声吼道。 “没炭” “好了好了，别说了，全都留下来吧” 人际关系概述 人际关系的概念 人际关系（interpersonal relationship）是指人们在生活中通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。 人际关系的含义 从心理学角度看人际关系 人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人在人与人的“相互作用” 从社会学角度看人际关系 人际关系作为社会关系的层面，是一种交往的需要；荀子“人生不能无群，群而无分争，争则乱，乱则离，离则弱，弱则不能胜物” 人际关系的含义 从传播学角度看人际关系 人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通”或“人际传播”的构成过程； 从文化学角度看人际关系 人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化沉淀。 人际关系概述 人际关系的特征 心理性 是人与人之间的心理距离状态，是由社会需要的满足程度决定的 互动性 个人性、直接性、情感性 人际关系的变化和发展还会引起不同的情感体验，影响人的行为效率 人际关系概述 人际关系的特征 明确性 渐进性 动态性 多面性 复杂性 进入新的校园，对周围环境都很陌生，感觉很孤独 同宿舍的人慢慢变成了好朋友 原本是两个好朋友，因为一个小朋友把另一个小朋友的玩具弄坏了，而吵架. 人际关系概述 良好人际关系的意义 有利于创造良好的工作环境 有助于提高护理工作的效率 有助于护士的自我认识 有利于收集病人资料 增进理解，提高满意度 有利于适应医学模式的转变 人际关系概述 影响人际关系的因素（人际吸引） 仪表(第一印象) 空间距离(“远亲不如紧邻”) 交往频率(“日久生情”、“一回生，两回熟”) 相似性（“相见恨晚”、“一见如故”） 互补性 能力 个性品质 调查研究 临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧 83.3％的护士对沟通方式基本不了解 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 77.78％的患者希望每天与护士交谈1次 人际关系与人际沟通 人际关系与人际沟通的辩证关系 建立和发展人际关系是人际沟通最直接的目的和结果 良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基础和条件 人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重点 人际关系与人际沟通 人际关系的行为模式 马斯洛指出：如果一个人被别人抛弃或拒绝于团体之外，他便会产生孤独，精神就会受到压抑，严重者还会产生无助、绝望的情绪，甚至走上自杀的道路。 三种基本的人际需要（舒茨） 包容的需要 控制的需要 情感的需要 人际关系与人际沟通 六种基本的人际行为倾向 需要 行为倾向 主动性 被动性 包容需要 主动与他人交往 期待与他人交往 控制需要 支配他人 期待他人支配 情感需要 主动表示友好 期待他人情感表达 人际关系理论 人际认知理论 人际认知 认知效应 首因效应 刻板印象 近因效应 先礼效应 晕轮效应 免疫效应 人际关系理论 首因效应 人际关系理论 刻板印象 人际关系理论 近因效应 先礼效应 人际关系理论 晕轮效应 人际关系理论 免疫效应 案 例 医