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7、大理隐性回馈政策 -*- -*- 营业厅业务知识培训 2011年3月17日 积分计划 一、积分计划针对的客户范围 全球通品牌、动感地带品牌客户（系统自动累计，客户无需申请） 二、积分的构成 客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。 1、 消费积分：是按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分” 2、奖励积分：包含营销奖励积分、在网积分、信用积分、数据业务积分、客户影响力积分。 其中： 营销奖励积分：是指包括如鼓励使用新业务、预存话费以及根据分公司营销活 动、客户服务工作等需要赠送的积分。营销奖励积分的控制权限在省公司 在网积分：当月在网积分＝客户当月的实际消费金额×当月在网积分系数 在网积分系数：在网月份12个月在网积分系数为0； 12个月≤在网月份18个月在网积分系数为10％； １8个月≤在网月份24个月在网积分系数为15％； 24个月≤在网月份在网积分系数为30％。 信用积分：信用积分以连续按时缴费时长作为判别条件，连续6个月（含6个月）以上按时缴费额，每月获得固定信用积分30分；连续按时缴费未达半年则无信用积分。 注：连续缴费指客户无全停机记录，全停机指除客户申请停机、挂失停机外的所有停机（含高额停机，不含高额半停机） 数据业务积分：客户当月数据业务实际消费金额10－50元的用户，给予20分的固定积分；实际消费金额50元以上的用户，给予50分的固定积分。 数据业务积分范围：目前只能通过BOSS系统进行查询，详细的明细帐目列表在最下方，若前台同事接到客户反映数据业务积分未进行赠送，系统无法查询的，请统一受理为：用户预约→1860预约查询→积分查询，由后台同事通过BOSS系统查询。 客户影响力积分：根据客户的社会影响力而确定（暂不要向客户宣传） 三、积分的年限及兑换门限值： 从2010年起积分不再进行清零。2009年9月超客户兑换积分也无门限值。 四、积分兑换的方式： 1、客户通过编辑短信DH+兑换礼品编码可以兑换； 2、客户访问积分商城“jf.10086.cn”可以兑换； 3、客户到营业厅兑换； 思考：全球通客户办理转套餐，转为其它品牌，是否会影响客户的积分？ 积分计划 I我家服务 统付服务计划：一人付费 全家共享 全家话费由家庭主卡号码统一支付。一个家庭主卡最多可以申请为7人办理统付业务。 注意事项： 1、主卡号码欠费停机期间，整个家庭网内所有成员号码均停机处理，只要待主卡号码交费开机后，整个家庭网内成员才能正常使用电话 。 2、但若主卡号码只是办理了停机保号或挂失停机，只要家庭账户下有费用，整个家庭网内所有成员号码均可正常使用； 3、若家庭主卡有信用额度，而家庭副卡无信用额度，则办理家庭统付业务后，副卡可以共享家庭主卡的信用额度 。但如果家庭主卡是后付费权限无实质信用额度，则副卡不可以享受家庭主卡的后付费类型优惠 。 问题：办理家庭统付后，家庭成员之前参与过营销活动或使用的套餐本身有保底消费的，其他家庭成员是否可以一起使用保底？ I我家服务 i我家，家庭畅享计划：互聊免费 漫游零听 * 家庭主卡号码国内接听所有电话免费 * 家庭成员间本地互打免费 12元/月（含1主卡+1副卡） 家庭畅享12元套餐 * 家庭主卡号码省内接听所有电话免费 * 家庭成员间本地互打免费 8元/月（含1主卡+1副卡） 家庭畅享8元套餐 * 家庭主卡号码本地接听所有电话免费 添加副卡：2元/卡/月 * 家庭成员间本地互打免费 5元/月（含1主卡+1副卡） 家庭畅享5元套餐 备注 优惠内容 月功能费 套餐名称 2010年11月25日起，办理“i我家，家庭畅享计划”的客户可选择先办理家庭统付业务，也可无须办理家庭统付业务直接开通“i我家，家庭畅享计划”。 i我家，亲情服务计划： 添加成员 节省话费 I我家服务 2、家庭成员间本地接听免费 1、家庭网内每个客户各享受本地主叫家庭网内电话100分钟， 2元/月/号码 4元/月 家庭2元套餐 2、家庭成员间省内接听免费 1、家庭网内每个客户各享受本地或省内漫游主叫家庭网内电话100分钟， 3元/月/号码 6元/月 家庭3元套餐 2、家庭成员间本地接听免费 1、家庭网内每个客户各享受本地主叫家庭网内电话10