质量管理工具相关知识.pptVIP

第 六 章 质量管理工具相关知识 本单元结束后，教师应能： 说明质量管理工具在质量管理体系中的重要性； 初步具备引导学员掌握考试大纲中有关内容的能力。 了解两个标准、两种方法的概念和应掌握的内容。 明确目标 GB/Z19027的目的、范围和作用; 描述性统计的概念、益处和用途； 均值、标准差、趋势图、散布图、直方图的概念和作用； 过程能力分析、CP\CPK的概念、用途、表述及计算； 抽样的概念、益处和用途； 统计过程控制及SPC图的概念、益处、用途和常规控制图的类型。 明确目标 掌握GB2828.1标准中： 标准的适用范围； 术语：检验批、批量、样本、样本量、抽样计划、抽样方案、正常检验、加严检验、放宽检验、过程平均、接受权限； 标准5、6、10章的内容及第9章的“规则转移”。 了解失效模式和影响分析、六西格玛的概念 明确目标 从94版的4.20到2008版的全过程运用； ISO9000 2.10/ISO10017 引言 了解变异、提高有效性和效率、辅助决策 顾客满意、持续改进 具备“识别需求”的能力。 GB/Z19027-2005 12类统计技术是审核员应掌握的最基本 的基础知识 ，但远远不够; 不是统计技术的教科书，是普及性指南， 是掌握统计技术相应的技能的重要参考; 应不断学习、了解更多的统计技术及更 多的、新的质量管理的技术和方法。 描述性统计 描述性统计的作用： ? 提供了概括和表征数据的有效且相对简便的方法 ? 通常用图示法来表述，易于看懂，能发现质量特性值（总 体）的分布状况、趋势走向的一些规律，便于采取措施 ? 用于汇总和表征数据，通常是对数据进一步定量分析的基 础，或是对推断性统计方法的有效补充 。 总体和样本 总体：被研究的对象的全体为总体。 总体所包含的个体的数目可以是无限的，也可以是有限的。在许多情况下，我们只能通过抽取总体的一小部分进行考察来了解总体的情况。 样本：从总体抽取的一部分个体叫样本。样本中所含个体的多少叫样本的大小或容量。 散布图数据的相关性 小 结 ----描述性统计是一类统计技术 概括并表示定量数据，揭示数据分布的特征 简便易懂、方便使用 有三种类型的描述性统计 ----数据：数字和资料 质量管理活动中常用的数据：计量和计数数据 描述中心位置的数据 描述离散程度的数据 ----图示技术：趋势图、散布图、直方图 过程能力分析的主要用途 ? 评价过程连续产生符合规范的输出的能 力，并估计预期的不合格产品的数量。 ? 评价过程的固有变异，估计预期的不合 格品百分数，使组织能估计不合格所发 生的费用，并作出有助过程改进的决策 ? 确定过程能力的最低标准，指导组织选 择用于生产可接收产品的过程和设备。 CP的计算 工艺规范要求，某零件热处理温度为760±5oC,经过长期测试，炉温服从N(760，2)的正态分布。计算过程能力指数。 如果温度控制范围放宽到760±8oC,过程能力有什么变化？ CPK的计算 工艺规范要求，某零件热处理温度为760±8oC,实际炉温均值μ为762oC，炉温服从N(762，2)的正态分布。计算实际过程能力指数。（Cpk=T-2k/6σ, k=▕M-?▏） 小结 过程能力是过程在加工质量方面的能力 过程能力分析用于稳定受控的过程 稳定过程质量特性散布在[?-3?，?+3?] 过程能力指数Cp 实际过程能力指数Cpk SPC图的应用 过程管理规范，相对稳定，产品的质量具有 可追溯性； 所控制的过程具有可重复性； 控制对象（质量指标）应能够定量。 要选择需控制的质量特性（即质量指标）， 主要选择能定量的、对生产和使用影响较大 的、经常出现质量问题的质量特性。 应考虑到样本容量N和取样时间间隔。 一般要求取组数K＝20~25个样本组，总样本 容量N应100个以上，这样才能保证有效性。 小 结 生产活动中，任何过程都存在波动和变异 过程的波动具有统计规律性 SPC 图利用过程的统计规律性对其进行控制，是一种应用广泛的统计过程控制方法 常用的SPC图：计量和计数控制图 SPC 图适用于稳定、具有重复性并能获得定量数据的过程。 为什么抽样 产品批量大时，全检也会有差错； 实践上，全检不比合理的抽检效果理想； 全检耗费资源较大； 全数检验有时不可行。 小结 抽样是通过研究总体有代表性部分（即 样本）来获取该总体的某些特性信息； 分类：验收抽样和调查抽样； 验收抽样的主要形式：抽样检验； 抽样的风险：弃真错误、存伪错误； 百分比抽样：对批量大提高了接收标准。 GB/T2828.1-2003 GB/T2828《计