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一流员工以系统方法解决问题 上世纪贝塔朗菲吸收前人的优秀成果，创立了一般系统论。系统论与控制论、信息论一起，被称为“三大论”，是20世纪思维科学发展的重大理论。 系统方法是：在考虑解决某一问题时，不是把它当作一个孤立的、分割的问题来处理，而是当作一个有机关联的系统来处理。 系统方法主要包括:系统的整体性、系统的有机联系性、系统的层次性、系统的环境性、系统的动态发展·隆。 要掌握和运用好系统方法，重点应该做到: (1)把点对点的关系变为系统关系。 ( 2)学会“1+12 (3)巧妙制造“自解决系统”。 很多人在职场中会遇到这样的情况—本来好心办事，但没有料到:事情办成了，但是吃力不讨好，甚至你认为应该感谢你的人，偏偏还抱怨和责怪你。 为什么会这样? 出现这种情况，很可能是由于你考虑问题只及一点、不及其余。 我曾在某企业做过一次执行力的培训，培训结束后，企业的宣传部长向我诉苦，讲述了一件刚刚发生、让她“百思不得其解”的事情。事情是这样的，该企业的设计部门最近开发了一种新产品。她觉得这种产品非常不错，于是写了篇介绍新产品的报道，登在当地的一家新闻媒体上。 这本来是一件很好的事情，不但宣传了企业，也宣传了设计部门。但她没有想到:稿子发出来后，设计部的部长对她的意见很大，甚至见面都不愿和她说话了。她不知道出了什么问题，请我帮她出主意。 我没有立即答复她，而是直接去找设计部的部长了解情况，很快就弄明白了问题出在哪里。原来，设计部长认为，宣传本来是件好事，但是，宣传部长不应该没征求他们的意见就将稿子发了，这样就带来了两点不好的效果: 第一，宣传部长对这种新产品的了解并不到位，有些地方没有写好，内行人看了都觉得是笑话。他觉得这是丢了自己的脸。 第二，这个项目是他一手抓的，本想一成功，就亲自向领导汇报，并为此还精心准备了一份报告。但领导当时正在出差，等回来时，最先看到的是宣传部长的报道，首先表扬的是宣传部长。他觉得这是她有意抢功，所以对她很有意见。 这样的想法大大出乎宣传部长的意料，尤其是第二点，她大叫冤枉，说实在是误会白己了。但不管怎样，别人对她有意见是事实，她不得不承认自己有做得不到位的地方—假如事先与他进行了沟通，这样的事情就能避免。 这个故事，给我们的启示不只是一个沟通艺术的问题，还说明在单位里处理问题时，一定要明白：一个单位就是一个系统。处理一个问题的过程，也是一个系统处理的过程。在考虑解决某一问题时，不要采取孤.立、片面、机械的方式，而是当作一个有机关联的系统来处理。 系统方法，是历史悠久而又最有创造性的思维方法之一。系统方法，主要包括5个方面：系统的整体性、系统的有机联系性、系统的层次性、系统的环境性、系统的动态发展性。要掌握和运用好系统方法，应该做到： (一)把点对点的关系变为系统关系 办企业，缺少资金是经常碰到的事。假如你开办的企业，前景很好，但是突然缺少资金了，从银行借不到，从别的地方也难以筹集，这时候，你会怎么办?如果一时想不出更好的办法，那么，希望下面的这个故事，能够给你些启示。 一次，“酒店大王”希尔顿在盖一座酒店时，突然出现资金困难，工程无法继续下去。在没有任何办法的情况下，他突然心生一计，找到那位卖地皮给自己的商人，告知自己没钱盖房子了。地产商漫不经心地说:“那就停工吧，等有钱时再盖。” 希尔顿回答:“这我知道。但是，假如老盖不下去，恐怕受损失的不只我一个，说不定你的损失比我的还大。” 地产商十分不解。希尔顿接着说:“你知道，自从我买你的地皮盖房子以来，周围的地价已经涨了不少。如果我的房子停工不建，你的这些地皮的价格就会大受影响。如果有人宣传一下，说我这房子不往下盖，是因为地方不好，准备另迁新址，恐怕你的地皮更是卖不上价了。” “那你要怎么办?” “很简单，你将房子盖好再卖给我。我当然耍给你钱，但不是现在给你，而是从营业后的利润中，分期返还。” 虽然地产商老大不情愿，但仔细考虑，觉得他说的也在理，何况，他对希尔顿的经营才能还是很佩服的，相信他早晚会还这笔钱，便答应了他的要求。 在很多人眼里，这本来是一件完全不可能做到的事，自己买地皮建房，但是最后出钱建房的，却不是自己，而是卖地皮给自己的地产商，而且“买”的时候还不给钱，而是从以后的营业利润中还。但是希尔顿做到了。 为何希尔顿能够创造这种常人不可思议的奇迹呢? 就在于他妙用了一种智慧—系统智慧。其中最根本的一条，是他把握了与对方并不只是一种简单的地皮买卖关系，而更是一个系统关系—他们处于一损俱损、一荣俱荣的利益共同系统中。 (二)学会“1+I2