4S店客户关系管理系统建议方案.pptVIP

* * * * * * * 深圳市常青弘远科技有限公司 客户关系管理系统－决策支持报表 统计一段时间内没有回厂的客户? 统计一段时间 来厂次数和消费金额 深圳市常青弘远科技有限公司 客户关系管理系统－可配置的界面、流程 每个界面都有一个“界面配置” 界面配置可在界面上增加字段 可以自己新增字段并配置到界面中 流程自定义 流程之间的跳转自行设置 下一版本将实现图形化 深圳市常青弘远科技有限公司 目录 客户关系管理目标、模式发展 1 客户关系管理面临的具体问题 2 弘远科技客户关系管理系统 4 弘远科技介绍 5 成功案例 6 客户关系管理之会员制业务模型 3 深圳市常青弘远科技有限公司 弘远科技介绍 深圳市常青弘远科技有限公司以计算机软、硬件开发为核心,面向汽车、通讯等行业,专业从事软件开发、系统集成和专业化实施维护.公司长期致力于汽车、通讯行业的核心业务,为客户提供应用软件和系统整体解决方案,积累了丰富的业务经验和系统实施经验,形成了成熟、实用的系统解决方案,建立了良好的售后服务体系.公司先后参与完成了多家著名汽车厂商的一系列大中型项目,特别是本公司研发的汽车4S店客户关系(会员）管理系统，为汽车4S店开创客户服务新模式奠定了坚实的基础。同时公司研发的数字化办公系统、电话录音系统、呼叫中心（CTI）系统、行销决策支持系统等产品已在其全国各品牌汽车4S店/维修站得到了广泛的应用 深圳市常青弘远科技有限公司 经营理念 经营理念：客户、企业、员工共同成长 企业精神：以人为本,以质为基,以信为荣 座 右 铭：没有最好，只有更好 经营目标：创造多方共赢 工作方针：自主开发、脚踏实地，人性管理、永续发展 质量方针：质量是一切的基础 合作方针：真诚守信、共同开拓、各尽所能、 融合提高、长期共赢 深圳市常青弘远科技有限公司 公司愿景 Billing 公司愿景 价值观 使命 成为汽车及关联行业的最佳IT服务商 客户、公司、员工、合作伙伴共同发展 共创价值,共谋福祉 为客户增加价值,为公司创造利润 经营定位 Parts 运维服务 信息化咨询 系统集成 其他增值业务 经营定位 软件开发 深圳市常青弘远科技有限公司 目录 客户关系管理目标、模式发展 1 客户关系管理面临的具体问题 2 弘远科技客户关系管理系统 4 弘远科技介绍 5 成功案例 6 客户关系管理之会员制业务模型 3 深圳市常青弘远科技有限公司 重庆金菱神龙汽车销售服务有限公司 安徽安庆恒业汽车销售服务有限公司 湛江金富汽车销售有限公司 包头金达汽车销售服务有限公司 桂林弘帆汽车销售服务有限公司 重庆中汽西南都灵汽车有限公司 汕头市神龙商贸有限公司 浙江富通汽车有限公司 深圳市卡瑞汽车贸易有限公司 陕西华纳汽车有限公司 重庆金菱神龙汽车销售服务有限公司 浙江富通汽车有限公司 东莞市永奥汽车贸易有限公司 扬州玉峰汽车销售有限公司 廊坊市悦众信达汽车销售有限公司 广东广利汽车销售服务有限公司 北京慧达世纪商贸有限公司 新疆卓辉汽车销售服务有限公司 浙江湖州金恒德汽车有限公司 山东滨州通达汽车销售服务有限公司 绍兴正华汽车销售服务有限公司 贵州乾通东旭汽车销售服务有限公司 江苏南京万帮外汽有限公司 第一汽车（苏州）服务贸易有限公司 徐州神龙汽车销售有限公司 …… 部分案例品牌客户 *以上专营店排名不分先后 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 深圳市常青弘远科技有限公司 汽车专营店客户关系(会员)管理建议方案 深圳市常青弘远科技有限公司 SHENZHEN CHANGQINGHONGYUAN TECHNOLOGY CO., LTD. 深圳市常青弘远科技有限公司 目录 客户关系管理目标、模式发展 1 客户关系管理面临的具体问题 2 弘远科技客户关系管理系统 4 弘远科技介绍 5 成功案例 6 客户关系管理之会员制业务模型 3 深圳市常青弘远科技有限公司 客户关系管理目标 -----客户忠诚与价值最大化 客户满意≠客户忠诚 客户满意≠客户价值最大化 客户忠诚和客户价值最大化应该是汽车4S店客户服务管理的目标，但如何实现这一管理目标，是我们要研究的课题，一个城市同品牌有多家4S店，不同品牌的店更是数不胜数.各4S店的硬体建设、服务标准、维修能力、收费标准都是严格遵循厂家的要求，没有差异。那要能让保有客户满意并成为忠诚客户