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品牌的认知过程 品牌战略由商业战略延伸， 其中包括三个关键元素 目录 联想的品牌战略 目录 品牌特性和定位 品牌架构 品牌识别 品牌标识转变 品牌管理体系 什么是品牌特性? 品牌 定位 什么是顶尖特性？ 顶尖特性是…… 与其他品牌相区隔的特征 用以支持品牌定位 具有一定深度和广度的形容词或名词 每个特性都能反映企业的战略思想和价值观念 每个特性都是对受众(客户\ 投资者\政府\合作伙伴\)的一种承诺 它是该品牌所包含的企业或产品的现有优势，或者经过短期努力便可达到的优势 当品牌延伸到新的市场和产品时，顶尖特性容易被保留和转移 什么是品牌定位？ 定位是…… 一段以品牌顶尖特性为基础，结合企业的期望，形成的充分反映品牌的战略内涵和价值取向的描述，同时反映企业的风格和个性 品牌希望在受众（客户\ 投资者\政府\合作伙伴\内部员工)心目中留下的总体印象 品牌的DNA，与竞争品牌在市场空间作出的区分 指引品牌对内对外沟通的统一语言 例子: UPS, FedEx与USPS的品牌定位描述不同的品牌定位强调自身的优势，与竞争品牌做出区隔 联想的品牌特性 什么是品牌个性？  把一个品牌想象为一个人，他应该具有哪些特点？ 联想希望给客户的整体印象是什么？ 联想品牌个性30－35岁，稳重,关爱,具战略眼光,有品味的男士 诚信Trustworthy 联想品牌特性 - 诚信 诚信是什么 －诚信是我们做人和做事的根本 －在联想，我们诚实、坦诚，遵守承诺、亲情待人 为什么诚信对联想而言是重要的 －是与客户建立长期关系的重要元素 －是企业品牌信誉的根本 如何做到诚信 －对企业及员工自身：无论CEO还是普通员工，都以诚信为基本的道德准则，诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开诚布公，企业对外也形成正直、坦诚、稳健的作风。 －对客户：尊重客户，认真倾听客户需求，对客户快速响应，说到做到，带给客户优质的产品、卓越的服务和安全、可靠的感觉 －对合作伙伴：和众多合作伙伴共同成长，平等公正，相互尊重和信任，形成长远的伙伴关系 －对投资者：财务状况公开透明，财务报表真实可信，保持坦诚、负责任的态度 －对社会：具强烈的社会责任感，不忘对社会的回馈 创新有活力Innovative and Energetic 联想品牌特性 - 创新有活力 创新有活力是什么 －朝气蓬勃，勇于开拓，永不满足，不断超越自我； －主动应变，积极灵活地应对机遇和挑战； ?为什么创新有活力对联想而言是重要的 －是积极响应用户和市场需求的重要前提 －能够在企业内部形成向持续发展的推动力 －促使企业超越对手，造就竞争优势 如何做到创新有活力 －对于企业员工自身：大胆尝试，勇于挑战现状，积极进取，富有想像力，灵活而富有洞察力，机敏而适应力强 －对于客户：能够灵活、迅速的发掘并响应客户需求，通过技术的积累和创新，不断推出先进独特的、极赋时代感的产品及服务 优质专业服务Superior Professional Services 联想品牌特性 - 优质专业服务 优质专业服务是什么 －注重客户体验，准确把握客户需求 －通过完善的体系，专业的人才，丰富的经验来服务客户，为客户创造出更多价值 为什么优质专业服务对联想而言是重要的 －是重要的业务扩展，能够实现产品和服务的双向促进 －是提供客户满意度的主要途径 －是加强企业竞争力的重要手段 如何做到优质专业服务 －客户方面：用心钻研客户潜在需求，尊重并关怀客户，提供体贴周到、个性化的售前、售中、售后服务，已达到高客户满意度。对于企业方面，根据客户的实际情况，提供个性化的专业IT服务和综合方案，为客户增值 －专业队伍：具备强大的实力和专业人才队伍，拥有高技术能力和丰富的经验，并以亲和的服务态度，和时刻以客户为中心的理念，为客户提供专业高效、高品质的全方位服务 －服务体系：具备强大、完善的服务体系，提供24×7的高效快速服务。透过正规的服务流程，超出期望的结果，顶级的服务感受， 来建立卓越的服务信誉 容易Easy 联想品牌特性 - 容易 容易是什么 －是我们通过努力帮助客户摆脱科技禁锢，最终带给客户的感受和体验：省时、省心、省力；不存在什么困难；轻松自在地享受科技带来的便捷 为什么容易对联想而言是重要的 －科技越来越复杂，人们对科技的易用性要求越高 －简便的应用技术的开发，和对用户的准确理解，是联想的优势 －在生活和工作节奏日益紧张的今天，容易能够为用户提供最大的价值 如何做到容易 －对商业用户：在准确理解用户的基础上，发掘用户需求，提供完善的产品，全面的解决方案和专业的服务，使用户摆脱繁复的技术管理、使用和维护过程，借助先进的信息化手段，轻松享受到高效的工作体