企业形象战略与企业文化.pptVIP

家乐福 2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同 1月26日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。紧随其后，央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显著位置谴责家乐福，各种媒体报道铺天盖地，一时间造成了巨大的社会反响。 　 　针对这一事件，家乐福就价签问题发表声明称：“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的，我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题，公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率，并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通，邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训。” 二、企业形象是企业文化在传播媒介上的印象 企业文化与企业形象的层次一一对应 视觉形象 行为形象 理念形象 精神层 制度层 物质层 企业形象 企业文化 企业形象不等于企业文化 企业文化与企业形象的各个层次之间相互对应，但企业形象绝不等于企业文化。 企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身，而企业形象是企业文化在热门头脑中的反映，属于人类的主观意识 由于人类认识过程受到客观条件和自身认识水平的限制，因此公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观真实全面地反映，有时甚至有扭曲的成分 由于企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。 企业形象是企业文化在传播媒介上的映像 从认知过程来看，客观对象必须转化为可以传播的信息，才能通过媒介被人类认知，这种在媒介上反映出的关于企业文化的信息就构成了企业形象。 由此可以得到几个重要的判断： 如果人的认识水平、所接触的传播媒介完全相同，同一个企业的企业形象在不同的人心目中应该是完全相同的 企业文化在不同的传播媒介上的映像是不同的 完全相同的企业文化在相同的传播媒介上形成的映像——企业形象是完全相同的 有着显著差异的企业文化，在相同的媒介传播上的映像——企业形象之间也存在显著差异 企业 文化 企业 形象 公 众 传播媒介 帆船酒店展示了什么形象 众所周知的迪拜帆船在建造时约用了1590平方米的24克拉的黄金叶来美化酒店内部，讲究无比的精巧与奢华。每间套房都配有可以看到阿拉伯海湾全景的落地玻璃窗和电子遥控窗帘。设备均包括93个有线电视频道，2个在内部电视频道，大量的DVD播放，42“?等离子显示屏的环绕声，商务办公桌，笔记本电脑，扫描仪，宽带无线互联网接入和私人传真机。每间套房均有世界顶级的豪华设施，其中包括了全套爱马仕（HERMES）洗浴用品和特别为尊贵的客人准备的枕头菜单其中包括17种不同枕头的选择以及一些儿童枕头。 三、CI策划是企业文化建设的重要内容 从前面的分析中我们可以看到：要塑造有特色的企业形象有两种办法：一是建设有差别的企业问题，二是选择与其他企业不同的传播媒介。而现实社会中，实力差不多的企业，其所能用的传播媒介不会有太大的区别，因此建设独特的企业文化是塑造个性鲜明的企业形象的惟一选择。至此，我们还有一个重要的收获，就是CI理论——其实完全建立在企业文化理论体系的基础上，是企业文化理论的一个组成部分，因此，我们认为，CI策划不是孤立的企业行为，是企业文化建设的一项重要内容 CI策划设计了目标企业文化模式 CI的内部实施过程是企业文化建设过程 CI的对外实施是企业文化辐射作用的体现。 第三节 CI策划的原则 导入CI的目的是将企业文化外化为企业形象，为了更好地实现这一目的，在进行CI方案设计和实施的时刻，应遵循下列原则： 全方位推进原则 以公众为中心原则 实事求是原则 求异创新原则 经济效益与社会效益兼顾原则 全方位推进原则 企业导入、实施CI战略，是涉及企业里里外外、方方面面的一件大事。因此，CI设计必须从企业内外环境、内容结构、组织实施、传播媒介等方面综合考虑，以利于全面地贯彻落实，这就是全方位推进原则。在具体设计时要求： 适应企业内外环境 符合发展战略 MI、BI、VI并重 具体措施合理配套 以公众为中心原则 许多企业常常讲“消费者第一”，这是意识到产品和服务的对象——消费者对于企业生存发展的决定性作用。在CI设计时，我们也要讲“以公众为中心”，则是基于公众对于企业形象的决定性作用。 社会公众是企业形象赖以存在的空气，企业形象与公众之间是一种“鱼水关系”。坚持以公众为中心的原则，并非放弃企业文化建设“以我为主”的指导思想、颠倒企业文化与企业形象之间的本末关系，也不是不顾一切去迎合公众，