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中层沟通技巧 目 录 第一章：沟通？ 第二章：沟通技能能为您做什么？ 第三章：谁处在沟通中？ 第四章：沟通过程及应学习的技巧 第五章：让沟通成为您的爱好 谁处在沟通中？ 问题“谁处于沟通中？”的答案就是每个人，这不是诡辩。不进行沟通的人是不存在的。以某种程度来说，几乎每天您都参与了某种形式的沟通。您可能不这样称呼它，或者您根本没有意识到那是一种沟通，但是，不管怎样，那确实就是沟通。 谁处在沟通中？ 您曾想过演员的沟通技能么？实际上，演员可以说是专业的沟通员，只不过是在演艺界中应用沟通技能。看看他们应用沟通技能的途径： 演员 他们必须沟通自己，他们需要确信自己具有扮演特定角色 的天赋。 他们必须说服经纪人，他们是有价值的商品。 他们必须使导演确信，他们是角色的最佳人选。 他们必须表现出色，以便沟通成功，出现在屏幕上。 谁处在沟通中？ 侍者 您能发现侍者和沟通技能之间的关联么？在工作时他们怎样做？他们只是听您点菜，端来食物，还是在您享受晚餐时，向您推荐更多的美味。聪明的侍者让您选择饮料、开胃酒、正餐以及甜点，并不只是听您点菜。为什么？因为谁卖的越多，谁得到的小费就越多。 医生 医生改善了我们的健康习惯和生活方式，并依据其行医经验和最新医学报道向我们提出建议。 如果医生学会并应用沟通技能，他们将受益非浅。一方面，他们将更有效地说服患者采纳他们的建议；另一方面，患者非常乐于听取建议，因此还会向至少3个其他人称赞医生的医术高明，起到了直接的推荐作用。 谁处在沟通中？ 律师 律师特殊的职业要求他们在各个方面应用沟通技能，他们最擅长的技能也就是设立沟通舞台。如果他们不会沟通，他们的官司就不能取胜，官司记录不佳的律师不可能在这个行业呆下去。 谁处在沟通中？ 政客 政客是专业沟通人员，他们给我们的最大启示是他们总能 在恰当的时间内，采用最有效的沟通手段来与宣明取得共 识。 他们找到您最关心的热点问题，比如平衡预算、犯罪、家 庭价值观等等。他们针对一系列的问题，给出与您意见相 同的解决方案。因为他们和您的观点一致，您觉得他们和 您很相象，您将很可能投他们的票。 谁处在沟通中？ 父母 父母几乎每时每刻都在应用沟通技能。他们通过说服、诱导、教育和激励来打动孩子。这四项技能是为人父母者所必备的，当然他们也将其应用到别的沟通情形中。 谁处在沟通中？ 其他 小孩：孩子是我们周围最好的坚持不懈的沟通员； 配偶：如果您还没结婚，但是正准备结婚，那么您将进行 一生中最重要的沟通； 朋友：与朋友真正做的是建立一种关系。你们共同分享的 记忆越多，你们就越亲密。这就是沟通的艺术！您 和您的潜在买主、朋友或者爱人联系越多，越有助 于你们建立持久稳定的互惠关系； 同事：争取您热情的参与。 谁处在沟通中？ 如果您进行得比较不错，您现在很可能取得满意的收入水平或者人际关系也不错。但是如果您对您的收入水平或者人际关系不满意，首先应该开发您的沟通潜力，有了这些技能，就走上了通向幸运的光辉大道。您应该花一点时间和精力理解在日常生活中应用有效的沟通技巧。在您觉察之前，这些技能将成为您的一部分，没有人（包括您自己）能够感到这是沟通技能。您在周围人的眼中是一个可爱的有能力的人，而不是多数人观念里的抽着廉价烟、穿着寒碜、手掌湿乎乎的沟通人员的固定模式。相信我，您将成为成功者中的一员！ 谁处在沟通中？ 您沟通的水平如何？ 沟通的过程及应学习的技巧 沟通的八个步骤 为了能更有系统、更清楚地说明沟通的过程，我们用八个步骤及一个课题来说明。 第二个步骤是接近客户：好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，您要学会：1、直接拜访客户的技巧。2、电话拜访客户的技巧。3、沟通信函拜访的技巧。 第一步骤称为沟通准备：没有妥善的准备，您无法有效的进行如产品介绍，以及沟通区域规划的工作。在沟通准备的步骤中，您要学会：1、成为专业沟通人的基础准备。2、沟通区域的准备。3、开发准客户的准备。 第三个步骤是进入沟通主题：掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入沟通主题，让您的沟通有一个好的开始。这个步骤中，您要学会：1、抓住进入沟通主题的时机。2、开场白的技巧。 第四个步骤是调查以及询问：调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行沟通的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。这个步骤中，您要学会：1、事前调查；2、确定调查项目；3、向谁做事实调查；4、何种调查方法；5、调查重点；6、开放式询问技巧；7、闭锁式询问技巧。 沟通的过程及应学