客户经理职业与职业道德培训.pptxVIP

客户经理职业与职业道德第一节 职业一、职业的内涵(一)职业的涵义 职业一般是指人们能稳定从事的具有一定专门职能的有酬工作。 又称工作岗位。职业是指具有一定专门职能的工作 职业体现了人们从事某种专业活动担当的角色 职业活动是人们创造社会价值或经济价值的活动，并从创造的价值中取得自己应得的报酬 职业活动具有长期性、连续稳定性、知识性、技术性和规范性。 专业、岗位、岗位群岗位群（二）职业对劳动者的作用职业是劳动者的谋生手段职业是劳动者谋求发展、实现和创造自身价值的途径(三)我国的职业分类及发展1、我国职业分类的状况1999年5月颁布的《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类（职业）。8个大类分别是：第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人；第二大类：专业技术人员；第三大类：办事人员和有关人员；第四大类：商业、服务业人员；第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员；第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员；第七大类：军人；第八大类：不便分类的其他从业人员。2、新职业不断出现 2004年发布19个新职业： 形象设计师、锁具修理工、呼叫服务员、水生哺乳动物驯养师、汽车模型工、水产养殖质量管理员、汽车加油站操作工、牛肉分级员、首饰设计制作员 、商务策划师、会展策划师、数字视频（ＤＶ）策划制作师、景观设计师、模具设计师、建筑模型设计制作员、家具设计师、客户服务管理师、宠物健康护理员以及动画绘制员职业资格证书的作用 1、职业资格证书是就业的“入场券” 2、职业资格证书是择业的“通行证” 3、职业资格证书是转业的“桥梁”国家职业资格等级序列初级技能（五级）中级技能（四级）高级技能（三级）技 师（二级）高级技师（一级）技 能 层技 术 层国导全年级过的不多， 复习五本书，如果通过国导考际导只需要加是外语国家职业资格五级（初级技能）能够运用基本技能独立完成本职业的常规工作。国家职业资格四级（中级技能）能够熟练运用基本技能独立完成本职业的常规工作；并在特定情况下，能够运用专门技能完成较为复杂的工作；能够与他人进行合作。国家职业资格三级（高级技能）能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；包括完成部分非常规性工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。国家职业资格二级（技师）能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的、非常规性的工作；掌握本职业的关键操作技能技术；能够独立处理和解决技术或工艺问题；在操作技能技术方面有创新；能组织指导他人进行工作；能培训一般操作人员；具有一定的管理能力。国家职业资格一级（高级技师）能够熟练运用基本技能和特殊技能在本职业的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；熟练掌握本职业的关键操作技能技术；能够独立处理和解决高难度的技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；能组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训；具有管理能力。中华人民共和国职业资格证书思考题1、什么是职业？我国职业分类是怎样的？2、分析下面这则材料，谈谈你的体会。 在《泾野子内篇》一文中，记录着一则“西邻五子食不愁”的故事，西邻有五子，但三子残疾。西邻则认为五子“各有千秋”：长子质朴，次子聪明，三子目盲，四子背驼，五子脚跛。按照常理看，这家的当家人日子很难过，可是西邻有方，日子过的还满不错。细一打听，原来他对自己的儿子各有安排：老大质朴，正好让他务农；老二聪慧，正好让他经商；老三目盲，正好让他按摩；老四背驼，正好让他磋绳；老五足跛，正好让他纺线。 这一家子人，各展其长，各得其所，“不患于食焉”。第二节 职业道德一、职业道德的含义： 就是同人们的职业活动紧密联系的，体现职业特征的道德活动现象，道德意识现象和道德规范现象，是社会道德在职业生活中的具体体现。 二——职业道德的主要内容（一）爱岗敬业1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的基本要求（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基础。 （2）敬业是职业工作者做好本职工作的必要条件。2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者 （1）树立正确的职业观 （2）热爱本职工作 （3）忠于职守，尽职尽责 （4）努力钻研业务，掌握专业技能 （5）自觉遵守职业纪律 某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一滴焊接剂，但