奇声2012年度营销战略规划.pptVIP

终端的日常化 　　随着市场的细分，终端工作的重要性日益显露。消费者正是通过它，形成自己的购买决策。 因此，抓住终端，实际上就是抓住消费者的心，抓住顾客的信任度与忠诚度。 2、四化建设——精耕细作 终端策略 售点广告能提高售点的形象，把客户引进售点，同时也增加公司产品展示的吸引力、可见度 1、广告品应张贴在最显眼的位置，如进门处、视平线处等以吸引消费者的注意力 2、保持广告物料的外观干净、整洁 3 、我方广告品不可被其它物品遮盖 终端策略 售点广告管理 4、更换及拆除已褪色或附有旧的广告标语之广告物料 5、不应同时出现两个新旧广告攻势的广告品 6、当促销活动结束时，将促销用广告品换除 四、服务策略 1、建立专业、独立的“顾客服务中心”加强服务的制度化和规范化。 2、服务形成概念，进行传播，提升品牌价值 3、服务中让专业的人做专业的事 服务策略 “奇声顾客服务中心” 1、奇声的服务中心 服务策略 “奇声顾客服务中心” 建立形式： 1、相对独立的原则，人员由厂家负责管理， 2、一、二级市场中的A类市场建立独立的服务中心。 3、其它城市在专卖店挂牌建立服务中心。 1、奇声的服务中心 服务策略 专业服务，用得更舒服 （服务的传播详见整合传播） 2、奇声的服务概念 服务策略 3、服务过程 服务策略 售前服务：企业及产品的宣传，即信息的告知。 售中服务：促使销售成功的各项工作。 售后服务：购买行为发生后，进一步增加消费 者的满意度，促成二次购买及口碑传播。 （一）对消费者的服务； （二）对经销商的服务； （三）对零售商的服务； （四）对公司内部的服务。 服务对象 服务策略 （1）质量好； （2）态度好； （3）形象好； （4）速度快； （5）规范性。 服务原则 服务策略 自带性 服务 附加性服务 服务内容 咨询； 送货； 安装； 调试； 保修期； 保修卡； 使用说明 服务内容（针对消费者） 服务策略 自带性 服务 附加性服务 服务内容 不定期回访； 不定期检修； 24小时热线； 数据库； 礼品赠送； 其它 服务内容（针对消费者） 服务策略 自带性 服务 附加性服务 服务内容 宣传物料； 退货处理； 换货处理； 广告支持； 政策支持； 费用支持； 运输服务等。 服务内容（针对经销商） 服务策略 自带性 服务 附加性服务 服务内容 营销培训； 数据库建设； 营销指导； 亲情关怀； 门店装修； 车辆提供； 促销员管理等 服务内容（针对经销商） 服务策略 自带性 服务 附加性服务 服务内容 业务指导； 薪酬体系； 基本工具； 其它 服务内容（针对内部员工） 服务策略 自带性 服务 附加性服务 服务内容 个人规划； 后勤支持； 工作空间； 其它。 服务内容（针对内部员工） 服务策略 第七部分 整合传播策略 通过广告、公关、促销等各种传播活动，整合奇声的各种资源和信息，使奇声所有产品的传播具有“用一个声音说话”的特性，在促进销售量的同时，使品牌形象更加深入人心。在全年的整合传播中，奇声的产品诉求和品牌理念以及形象代言人将会贯穿始终。同时我们将根据不同阶段的传播目的，进行广告、公关、促销的整合。? 1、一个声音一个形象 整合传播原则 每一次传播都要有承前继后的作用，能够继承前面的传播累积的效应和话题，能够为后一个活动埋下伏笔。 2、战术的连续性 1、以产品形象的推广为主导，以服务和企业形象的推广作为辅助祈求。 2、根据市场网络情况特点，选择电视主要投放媒体，在省级媒介加强投放频次，同时加以促销信息发布，报纸主要作为产品功能宣传的主要媒体加大力度投放，树立产品形象，并作为促销信息的载体 整合传播推广策略 3、动态主要是配合技术、产品功能、企业形象的宣传、加大力度进行高频次投放，以弥补电视报纸的不足 4、公关活动针对政策和媒介进行公关，使舆论对奇声起正面宣传作用 5、卖场建设可提升产品和企业档次，为此作较大的投入 6、促销形式与产品概念宣传结合起来进行设定，以产品推广为主线 整合传播推广策略 第五部分 品牌战略 第一阶段： 品牌告知主要用于一种产品的开拓阶段，其目的在于触发初级需求，奠定品牌的初级市场平台。品牌告知的具体目标又分成如下两大类： （a） （b）