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三、穿西装的礼仪 （一）熨烫平整，不卷不挽 （二）配好衬衫，少穿内衣 （三）系好领带，必穿皮鞋 （四）巧系纽扣，少装东西 四、穿中山装的礼仪 第三节 仪容礼仪 一、对面的要求 （一）眼部修饰/v_show/id_XMTgzNjMyOTky.html （二）口部修饰/programs/view/Y5CjwWpObUM （三）鼻部修饰/programs/view/2tWwJmcY-_o/ （四）耳部、颈部修饰 二、对手臂的要求 （一）勤剪指甲 （二）不在指甲花上涂饰彩妆 （三）不外漏腋毛 三、对腿部的要求 （一）保持脚部清洁 （二）腿部的适度掩饰 /v/b1272024091.html 第三章 言谈举止礼仪 第一节 旅游接待与服务人员的语言礼仪 一、旅游接待与服务人员的基本语言要求 （一）目标明确的语言表达能力 （二）渗透情感的语言驾驭能力 1、语言交流徐渗透自我情感 2、应尽可能地取得听者的好感 （三）倾听他人说话的耐心和分析概括能力 1、思想要集中 2、概括对方讲话要点 3、协助对方将话说下去 4、要属于听出对方的“弦外之音” 5、从容不迫、游刃有余于谈笑之间 （四）谈笑自如的秘诀 1、尝试将听众当成自己最好的朋友 2、始终保持一种成功者得心态 3、培养自己良好的个性 4、多方面、多途径、有意识地进行训练 （1）反条件训练 （2）自律性训练 （3）记忆训练 （4）模仿训练 二、旅游从业人员语言的职业特点 （一）以宾客为中心 1、尊敬语 2、谦让语 3、郑重语 （二）赞誉准则 1、赞美要出于真诚 2、赞美要明确具体 3、赞美应当选准时机 4、因人而异、突出个性 5、雪中送炭 （三）得体和谦逊 1、得体 2、谦虚 （四）征询与委婉 三、礼貌用语的学习与运用 （一）敬语 （二）谦语 （三）雅语 四、培养良好口才的途径 （一）丰富的个人情感的培养 （二）丰富的知识积累 1、文化科学知识积累 2、社会学知识积累 3、文学知识积累 （三）积极的语言实践锻炼 五、语言能力的训练方法 （一）速度法 （二）背诵法 （三）练声法 （四）复述法 （五）模仿法 （1）模仿专人 （2）专题模仿 （3）随时模仿 （六）描述法 （七）角色扮演法 （八）讲故事法 （1）分析故事中的人物 （2）掌握故事的语言特点 （3）反复练讲 第二节 旅游接待服务与服务人员的举止礼仪/v/b1259901483.html 一、站姿 二、坐姿 导游人员入座时应注意： （1）在他人之后入座。 （2）在适当之处入座。 （3）在合“礼” 之处入座。 （4）从座位左侧入座。 （5）向周围的人致意。 三、蹲姿 四、步态 五、八种错误姿势 （一）身体歪斜 （二）弯腰驼背 （三）趴伏依靠 （四）双腿分叉 （五）脚位不当 （六）手位不当 （七）半坐半站 （八）小动作多 六、表情 （一）眼神 1、注视的时间 2、注视的部位 3、瞳孔的变化 （二）微笑 七、手势 （一）手势的区域 （二）手势的类型 （三）手势的原则 （四）手势的规范 1、正常垂放 2、自然搭放 3、手持物品 4、递接物品 5、展示物品 6、打招呼 7、举手致意 8、挥手道别 9、引领的手势 引领的姿势 曲臂式 横摆式 斜下式 /v/b1623153551.html 八、需要避免的举止 （一）打呵欠 （二）掏耳和挖鼻 （三）剔牙 （四）搔头皮 （五）双腿抖动 （六）频频看表 周恩来外交风采/u11/v_MTgwOTgyOTE.html 第四章 社交礼仪 第一节 见面礼仪规范 一、见面礼节礼仪 （一）致意礼 （二）拱手礼 （三）合十礼 二、称呼礼节礼仪 （一）姓名 （二）几种主要的称呼方式 （1）性别称呼 （2）姓氏称呼 （3）职务称呼 （4）职业称呼 （5）头衔称呼 （6）亲昵称呼 （7）代词称呼 （三）称呼禁忌 （1）错误的称呼 （2）易产生误会的称呼 （3）职务称呼 （4）职业称呼 （5）头衔称呼 （6）亲昵称呼 （7）代词称呼 （二）他人介绍 （1）明确有什么人充当介绍着 （2）明确被介绍人当时有无被介绍给其他人的意愿 （3）介绍时严格遵守约定俗成的礼仪顺序 （4）对介绍时所表述的内容要字斟句酌 （三）集体介绍 （四）介绍人的仪态和技巧 （1）动作文雅大方 （2）介绍人在为被介绍者相互介绍前，最好先与双方打 好招呼 （3）介绍时不能含糊其辞，说话要清楚 （4）注意介绍的先后顺序 （5）介绍时避免过分颂扬某一方 （五）被介绍时的仪态 去除