营销团队建设(大客户讲义).ppt

中国邮政集团公司培训中心 团队是由员工和领导者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现 共同目标。 团队与群体 团队 群体 目的性 强 弱 交往类型 工作协作 人际 能力 互补 无要求或相同 灵活性 强 差 个人参与感 强 弱 比喻 “ 混凝土” “散沙” 一、目标的制定与管理 目标定义 团队在一定时期内预期要达到的具体成果 目标内容 业绩目标 能力目标 态度目标 目标的作用 指明方向 支配行动 激发热情 凝聚人心 目标管理 目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。 目标管理的特点： 直接面向未来的管理 注重成果与注重人相结合的管理 参与管理 强调“自我”控制的管理 系统的管理 目标管理程序 目标制定 集体讨论 清晰写出 有效性确认 有效目标的特征 SMART原则 具体的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以达到的（Attainable） 具有相关性的（Relevant） 具有明确的截止期限（Time-based） 目标分解 要求 遵循整分合原则 保持分目标与总目标一致 解决实现各分目标的瓶颈 保持分目标在内容与时间上的协调和平衡 表达分目标要简明、扼要、明确 目标分解 应注意的问题 积极进行目标教育 解决好“自上而下”与“自下而上”的矛盾? 授予相匹配的责、权、利 变被动“接受任务” 为主动“挑战目标” 目标追踪 绩效考核中应注意的问题 掌握绩效信息的途径 二、制度的制定与执行 制度是团队一系列成文的规则，是关于人们的权力、义务和禁忌的规定 ¤ 明确团队成员的职责，规范团队成员的行为，为团队成员的行为划出一个合理的受约束的圈。 制度是团队采取奖惩措施的依据 ¤ 鼓励和保障团队成员在这个圈子里履行职责。 制度建设中的问题 制度体系不健全 制度制定不规范 制度执行不严格 主管不注重监控 员工不认真执行 制度的制定 制度本身要健全 执行制度：关于“团队有哪些要求”，即团队成员应该怎么做、不应该怎么做、应该做什么、不应该做什么的规范性制度； 检查制度：关于“如何做出评价” ，即某事应该做到什么程度、做到怎么办、做不到怎么办的责任性制度； 处理制度：关于“如何给予奖惩” ，即用哪些办法激励先进、鞭策后进的激励性制度。 遵循一定原则 程序科学化 理念制度化 制度公平化 制度的执行 向团队成员宣贯 保证传承性和持续性 领导以身作则 奖罚分明 三、文化的形成与建设 文化的构成要素 使命 愿景 价值观 使命 使命——派人办事的命令，[喻]重大的责任，如历史使命、特殊使命 企业使命——确定企业重大责任和存在理由 企业使命感——由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力 愿景 组织未来的目标、任务、事业和使命。 全体成员发自内心的愿望。 描述团队的发展蓝图以及如何实现其自身价值。 反映的是比使命更深层次的动机。 团队共同愿景的作用 升华——神圣使命 提升——工作意义 增强——凝聚力 它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。 共同愿景的建立途径 集成式 凝炼式 影响式 什么是团队核心价值观？ 一个团队本质的和持久的一整套原则和推崇的基本信念，是全体或多数员工一致赞同的关于团队意义的终极判断。 团队文化建设的突破口 ¤ 选择代表性强、影响力大的事件或人物 ¤ 选择团队中目前比较突出的矛盾 ¤ 选择亟需解决而又见效快的问题 领导（者）与管理（者）的区别 领导（者） 什么是领导力？ 领导力是领导者凝聚团队成员相互作用产生爆发力的能力 提升领导力的策略 把握状态注意领导方式 明晰差异注重人本管理 注重“三商”提升影响力 团队发展的阶段 第一阶段：依赖团队 ? 自我定位，试探他人 ? 热切、投入 ? 有礼、亲切