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最受欢迎的说话方式前言： ★几乎每个人都会说话，但其说话的效果却千 差万别。原因在于说话的方法、能力、内容存在差异，也就是说话水平高低的体现。 ★本章将从几个方面出发，告诉大家如何修炼说话的能力，如何提高说话水平，掌握说话技巧，让大家在工作以及生活中更好的享受说好话带来的种种乐趣和帮助。 环球市场厦门办事处 Anson ●一、学会赞美 ●二、因人而异 ●三、注意场合 ●四、身体语言 五、耐心倾听 六、巧妙提问 七、真诚坦率 八、说服力 一、学会赞美 林肯说过：“人人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆士也说过：“人本质中最殷切的需求：渴望被肯定。“人人都是偏向喜欢正面刺激，而不喜欢负面刺激、如果在人际交往和业务来往中，善于夸奖他人的长处，那么，在交流过程中，将会收获更多的愉快和效果。 ★赞美的前提 要有根有据，不能言不由衷，言过其实 要雪中送炭，不要锦上添花 内容具体，不含糊其辞 恰如其分，不惨水分 把握时机 真心诚意 ★赞美的方式 直接式（最为常见，及时直接） 间接式（不便直接夸奖当事人，可在他的生活关键人物上入手，如妻子、朋友、同事等适时赞美他） 激情式（对待爱情比较需要这样的方式） 意外式（对习以为常的事情做出的赞美，往往让对方感到意外和惊喜） ★赞美的几个原则 多谈对方成就和得意之事（包括对方的成就和业余喜好，如书画、养鱼等） 不要胡乱恭维对方（会适得其反） “大家都这么认为”（在夸奖之后适时加入这句话，更加有说服力） 夸人减龄，遇货添钱（减龄适合中老年人） 二、因人而异 “看菜吃饭，量体裁衣。”这句话是指办事时要看具体情况，灵活机动，不能生搬硬套。说话也是这样，要观察具体情况，灵活机动，因人而异。 ★边看边说，边说边看 看面部表情（很多时候赞同是言不由衷的，看对方的面部表情可以看出来，如：皱眉、嘴唇紧闭、最脚下撇等） 看体态表情（自我防卫表现：双脚并立，双臂交叉于胸前等） 看语言表情（声音的高低、强弱、快慢、强调等变化会体现一个人的内在情绪） ★注意对方，谨慎开口 注意对方心里 注意对方身份 注意对方的地位 注意对方的性格特征 区别对方的知识水平 考虑对方的语言习惯 顾及对方的兴趣爱好 ★从声气中认识人 和声细气者（男人：为人厚道、宽容、襟怀开阔；女人：温柔、善良、善解人意） 轻声小气者（为人尊敬、谦恭、谨慎文雅） 高声大气者（表达说话者的激情和粗犷豪放性格，表示极度的欢喜和激昂情绪） 哀声叹气者（心理承受能力弱，自信心不强，缺乏勇气，容易灰心） ★从音色中辨别人 凝重深沉者（对他人较负责，可靠性强） 锋锐严厉者（此类人言辞锋锐，爱好争辩） 刚毅坚强者（坚持原则，公正无私，是非分明） 圆通和缓者（为人宽厚仁慈，性格大度优雅，处事公正包容） 温顺平畅者（权力欲望平淡，易与人相处，有逃避的态度） 浮漂燥热者（易犯浮躁的毛病，做事没什么准备） 激荡回旋者（好奇心强，思维独特，敢于挑战传统） 三、注意场合 场合对说话的影响，与场合对交际者的心态和情绪的折射作用分不开。场合不同，氛围不同，人们的心情心绪也不同。 因此在不同场合就要说符合场景气氛的话，说话要特别注意分寸。否则，就必然要碰壁。 ★几个原则 严肃场合不能开玩笑 特定情况，妙语解围 危机场合一句话自救 公关场合不忘客套与敦促 不同场合的不同用语 ★社交场合说好第一句话 攀认式（校友，老乡等常见，还例如：您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育爱好者，您我可算是“近亲了”） 敬慕式（能够拜访您这样的行业精英，我真是感到很荣幸等等） 问候式 四、身体语言 一个会说话的人，他所用的不仅仅是他的口。试想，如果一个人在说话时只是嘴巴在动，而身体的其他部位都是绝对静止的，他会对听众有吸引力吗？ 因此一些身体动作的辅助，可以为您的语言铺平道路 ★表情语言 眼神（正视片刻，表示坦诚；互相瞪视，表示敌意；斜眼而扫，表示鄙夷；不住上下打量对方，表示挑衅；白眼，表示反感；眼睛眨不停，表示疑问等等） 眉毛（扬眉：双眉上扬表示欣喜或者惊讶，单眉表示不理解，有疑问；皱眉：最常见的为厌烦，反感，不同意等；耸眉：不愉快或者无可奈何，强调自己所说的话，也会用此动作；斜挑：怀疑；闪动：欢迎友善，加强语气等） 嘴巴 鼻子（鼻子胀大，多半表示不满或者得意；鼻孔朝着对方，表示轻视和藐视；摸着鼻子沉思，说明对方正在思考，希望有个权宜之计解决眼前问题） 微笑 ★肢体语言类型 情感型（一种为欢迎的意思，另外在一种不欢迎） 示意型（等人不耐烦，会抖脚，眼神很飘，头部频繁向外看，这就是表示焦躁不安等） 陈述型（对语言表达的思想内容进行补充和说明的肢体语言类型） ★肢体语言的功能 替代功能 表露功能 辅助功能 调节功能 五、耐心倾听 乱插嘴的人令人讨厌 打断别人的说话易一起对方的抵