某百货公司新进销售员培训方案.pptVIP

om 新进销售员训练教材 个别教育 个别教育该做些什么? 1.工作常识: 有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。 2.生活指导: 新进员工的最大特征是本公司的新面貌,同时也是社会人的新面孔。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。 3.经由工作做销售实务教育: 个别教育中,是希望各位授给新进员工销售实务,也就是销售方法。一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。 具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。 4.两个月应有之成长: 必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。 om 教导的项目与教法的重点 (一)教导工作的四个重点 在何工作,都有其教导顺序。让他看,说给他听,让他做,夸奖他,否则人是不会动的。 1.首先让他有心工作。 说明工作内容、意义,让他发生兴趣。 你一定会......这句话给他自信,让他发生兴趣。 这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。” 2.接着是做给他看。 慢慢地示范一番。工作一定有必须注意的地方及要点,务须强调,使其留下印象。 做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。 3.让他做做看。 最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。 来,先试试看做到这里为止。 不,不是那样......对,这就行了。” om 4.看看有没有学会。 偶而查看一下,是否做得正确。有错误时,当场就指正。很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。 嗯,进步得好快哦,很好。有什么不清楚的随时发问吧......” (二)提醒的方法 失败绝不可怒叱、责骂。要叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是: 1.不要失去冷静。 绝不要感情用事。简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!......这么说话,那效果就差了。 2.别让旁边的人发觉。 你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。 我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......--这就不行。 om 3.要确定事实。 不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。 我并没有错,为什么不相信我呢?--这也不行。 4.该说的要直说。 大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?真是要不得! 5.别忘了鼓励。 犯错受到注意之后,很容易失去自信。为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。 我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢,加油吧!” om (三)迎接新员工的前一星期 有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。准备一朵花迎接他们,新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。 1.对于新进员工的事先调查。 不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。你应该利用这本手册,以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。 你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦--可以这么打开话匣。 2.充分地做好工作场所的接待准备。 到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧这是千万要不得。应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。 首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。--应该这么说。 3.向岗位上的同事们介绍新同事。 高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。 这一次要进来的江小姐是育达毕业的。他的个性很开朗,成绩也很好。请大家多多照顾他好吗?” 4.拟订指导课程表,呈上司批准。 随心所欲的教导,难免会有遗漏。一定要作成指导计划。 你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。--这样的告诉他。 om (四)头一天这样就行 在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。也就是要让他们觉得这工作场所的人都很好等,给与这种印象。 1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。 新时员工都抱有一种希望。相反的,对于未知的环境也抱着不安。我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。请特别注意最