管理角色认知与问题决策.pptVIP

中层干部管理技能提升之----管理者角色认知与问题决策 Jennifer Lee MTP-1 管理者角色认知 课程内容 1.? 如何成为杰出的管理者 2.? 管理者需具备的核心技能 3.? 好主管的条件 4.? 创造主管价值的四个角色 5.? 主管的任务 6.? 主管的基本心态 7.? 积极心态的建设 8.?自我激励——良好的激励，可以事半功倍 成本意识 成本分析 如何做更省钱？ 如何做才有利润？ 效率意识 重视期限 快速反应 善用工具 责任意识 成果导向 积极进取 团队合作 价值创造 管理者的自我要求 主动积极 待人以诚 勇于反省 以身作则 快速行动 自我激励 快速学习 分析问题：1.为何上司对待我这种态度？ 2.应如何改善彼此关系？ 对策研讨： 了解上司的管理风格 不同管理风格之特性与因应之道 放任型上司 严格型上司 溫情型上司 教练型上司 中庸型上司 掌握上司的需求 希望部属主动解决问题 希望了解部属工作进度及困难 希望一切状況能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速回应 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供即时资讯 如何有效向上司建言 在适切的情境建言 在适当的时机建言 事先准备，澄清目的及方法 站在公司及部门整体利益提出建言 站在上司立场思考，分忧解劳 不只提出问题，要加上解决的行动方案 善用上司可接受的方式來建言 察言观色，并运用有效说话术 如何处理与上司的意见对立 委娩表达看法，保留上司的面子 访谈他人意见，作为参考 意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯 自我检讨自己意见的有效性 寻求第三方案 退让自己的看法 案例中学习，作为下次教材 如何帮助上司创造价值 让上司了解与善用你的优点与能力 勤于收集研制资讯，补上司之不足 善用上司的优点与能力（资源） 协助塑造上司及部门形象 协助上司促进部门的团队合作 提出部门愿景之建议 帮助上司解决问题节省时间 上司会提拔什么样的部属？ 有能力、有贡献的人 会为组织需求着想的人 对自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解决公司难题的人 愿意承担更多责任及工作的人 与上司配合度高的人 上司不喜欢什么样的部属？ 缺乏责任感 被动消极 沒有企图心 自以为是 缺乏忠诚度 照顾自己利益优于组织利益 缺乏团队精神 制造意外 提供不实资讯 缺乏自我管理 主管需具备的核心技能 目标管理力 什么是目标管理 为什么要推动目标管理？ 激发组织与个人往共同方向目标努力 使管理的成果看得见 激发员工自主性与创造力 作为不断改善进步的工具 目标管理与公司整体制度之关联 分析：推动目标管理的困难点在哪裡？ 主动沟通力 团队领导 部属培育 好主管的条件 具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈 创造主管价值的四个角色 绩效创造者（Performance Creator） 任务成果 品质、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作 激励教导者（Motivator Coach） 激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习 文化塑造者（Culture Builder） 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 文化塑造者 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 枣子树素食餐厅-企业文化1 第一是保护地球，重视环保； 第二是爱护动物，发挥同情心； 第三是造福人类健康。 枣子树素食餐厅-企业文化2 真诚关爱还包括对员工们的教育。“枣子树”现在有八十几位员工，每个员工吃饭都能做到一点不剩。 些顾客奇怪：“你们怎么训练员工的？他们笑得那么真诚？”我说：“只要善待他们，让他们在这里觉得开心就可以了。 企业文化建立 到洗碗间一看，餐盘上还是有饭、有菜，甚至还有嚼过后剩下的菜根。看到这个情形时，我的慈悲心就发起了。我把全体员工召集过来，让他们好好看看自己吃剩的盘子。然后，我就把他们剩下的饭菜一点一点地全部吃了下去。 变革管理者（Change Manager） 外在变动管理 对变动之快速回应 积极化变动为机会 內在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理 管理者的任务与基本心态 管理者的七个重要任务 管理者应具备的七个基本心态 管理者的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 管理者应具备的七个基本心态 达成的意愿 突