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工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 口头报告的原则有： 先说结论（－经过－理由） 简洁、正确 要事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、 失败要明言 书面报告的原则有： 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添加附件资料说明 如何报告？ 1.礼仪是什么？ 比如大家就餐，一定要等你过来才开始吃。表示心里有你 如何表达你对别人是在意的？ 别人给你倒水，不要干看着——要用手扶住，以示礼貌 公共场合与人相遇时，——要点头示意 遇到那种往里往外都能开的门，——往里拉，不是推 形象上逊 色二分， 成功就减少一半 光有知名度还不够，还要有美誉度 所以你的外在穿着形象就显得尤为关键 我的穿着问题 ?微笑就有这样的魅力，令凶狠的心柔软下来，令暴戾转为祥和。微笑化干戈为玉帛，令悲痛成止息。 大家一起练习一下，两两练习 1．一定不要空白标题，这是最失礼的。 ．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。 Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。 注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 “邮件门”就是深刻的教训！ 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:) 每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。 1． To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 ? 2． 而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。 ? 3． 而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。 ? 4．TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象! ? 一个笑话，报告，上厕所！ 职业化素养之商务礼仪 主讲：高冬晓 了解礼仪内涵 2.礼仪的内涵： 表达自己的善意 体谅别人的感受 表达自己的善意 1.礼仪是什么？ 让别人知道——你对他的在意 商务形象 一、塑造良好形象 占进成功先机 形象的基本要素 1、知名度 姚明 凤姐 高冬子 2、美誉度 你是单位的1%，在外人眼里看到的 是单位的100% 修饰着装的“TPO”原则 时间(Time) 地点(Place) 场合(Occasion) 美是一种整体 ——米开郎基罗 修饰着装的“四协调”原则： 职业身份 年龄性别 形体条件 所处场合 注重个人仪表 给人良好的印象 干净: 无异物 无异味 整洁: 整齐 认真 生活的态度 文雅: 化妆 教养 品格的体现 美观: 审美 魅力 得体和谐 微笑礼仪 微笑有多重要？ 有个故事就能诠解微笑的魅力： ?一位深居简出的独居小姐听到敲门声，打开门，门前竟然站着一个手持利刃的歹徒。 ? 当她看到他微抖的手上拿著一把菜刀，便强作镇定并微笑著问他： “你卖菜刀呀？多好，我正打算买一把呢！” ?措手不及的歹徒，没看到恐惧，只见她那笑容可掬的脸。那行凶的锐气仿佛一下子没了，上门抢劫的勇气也消失殆尽。一时无话对答，只能装作是一个卖菜刀的人。 ?小姐微笑着拿出钱，歹徒收下她递过来的五百元，一溜烟地跑掉