网上银行管理信息系统2012.doc

1 绪论 网上银行是电子商务时代银行的必然选择，它利用互联网和计算机技术，为客户提供了实时、综合的全方位银行服务。相对于传统银行而言，网上银行是一种全新的银行服务手段，有着传统银行无法比拟的服务和成本优势。它的产生，是互联网技术发展的结果，是市场竞争的结果。网上银行己成为光大银行业务拓展的重要领域。 1.1 选题背景 1995年10月，美国三家银行联手推出全球第一家网上银行，即“安全第一”网上银行，由此揭开了网上银行的发展序幕，国际各大银行相继推出网上银行。在国内，我国第一笔网上业务于1998年3月6日在中国银行网上交易成功。中国建设银行专门成立了网上银行业务部，并于1999年6月30日成功开通网上银行。招商银行建立的网上银行结构更趋合理，它由企业银行、个人银行、网上证券、网上商城和网上支付五部分组成。中信实业银行于1999年9月3日与IBM公司软件部签约，着手于建立全面电子商务系统，继而开发网上银行。网上银行为客户提供全方位、全天候、实时、便捷的现代化服务。这是一种全新的银行客户服务渠道，使得客户可以安全便捷地管理自己的资产，同时享受银行最贴心的服务。 随着网络技术的迅速发展，网上交易、电子购物已经被越来越多的被人接受，个人网上银行以其交易不受时间和空间的限制、可以随时随地处理用户的请求、用户操作界面简单友好、看到结果更加直观等特点，受到了广大客户和银行的青睐。网上银行的出现大大提高了银行业务的效率，使客户享受到了更多的方便。 1.2 选题意义 近几年来，各家银行普遍遭遇“排队难”的问题，各大媒体争相对此情况进行了深入的报道和分析。各家银行也使出浑身解数，寻找解决途径。通过网点优化、资源合理配置，网上银行成为了银行主要的业务渠道和市场竞争手段。与传统银行相比，网上银行在缩减经营成本、完善服务质量、拓展业务领域等诸多方面显现出了显著的优势。这些优势无疑促使了网上银行的迅速发展。 (1) 大幅度降低经营成本 网上银行拥有成本和价格优势。网上银行的组建成本、业务成本和运营成本等几个方面相较于传统银行都要低。一般而言，网上银行的创建费用只相当于传统银行开办一个小分支机构的费用；网上一笔业务的交易成本仅有手工交易成本的1%；最重要的是，网上银行拥有较低的运营成本，这些优势都是使其可以通过提供高存款利率、低收费等方式来提升自身竞争力的关键所在。 (2) 拓展服务领域 网上银行能提供更优质的服务质量。目前，无论是分行、ATM或电话语音，都难以像网络银行一样提供多元且交互的信息。客户除可办理传统银行业务、查询各种银行信息外，还可在不受干扰情况下24小时尽请浏览广告、股票、天气等公共信息。银行与客户之间可以通过电子邮件实现网络在线实时沟通，客户可以在任何时间、任何地方通过因特网得到银行的金融服务。同时，网上银行实现了业务全球化。网上银行是一个开放的体系，是全球化的银行。传统银行是通过设立分支机构开拓国际市场的，而网上银行只需借助互联网，便可以将其金融业务和市场延伸到全球的各个角落。 (3) 降低银行软、硬件开发和维护费用 网上银行依赖于公共Internet网络资源和Web方式开展业务，省却了建立专用客户网络所带来的成本及维护费用和客户端的软件维护与升级。 (4) 降低客户成本，客户操作更加生动、友好 网上银行使用户不仅可以节省来往银行的费用和时间，而且还能带给客户有声有色、图文并茂的银行服务。 (5) 提升银行形象，增强客户对银行的信心 网上银行是银行在科技方面领先地位的象征，也充分显示了银行雄厚的经济实力。 (6) 专注于新银行产品和服务的开发 使用互联网技术能够使银行在新产品安装或更新应用程序时，只更新或升级服务器应用程序即可，而不需要对客户端作任何改变。因此,银行可以专注于新产品和服务的开发，从而最大程度地满足客户的需求。 (7) 获得高价值的客户 众所周知，银行真正的盈利来源于少部分的客户，而多数的客户往往给银行带来的利润远远低于对银行服务开支大量的消耗，正所谓20%的客户带来80%的利润。而互联网就好像一个无形的“过滤器”，将受教育程度相对较高的客户保留了下来，而这些客户往往是给银行带来高利润的群体所在。 1.3 资料来源 本系统是针对中国光大银行开发的网上银行系统。首先针对中国光大银行的企业性质和概况要有初步的了解，公司资料主要来源为企业官方网站和对公司内部人员的调查询问。由于该公司的规模和在业界的口碑，在互联网上对该公司的介绍也有很多，在加之本人对金融业的了解，对企业的资料的搜集并不是最大的难题。 在资料搜集的过程中，还要将光大银行网上银行系统与现有的大中型银行的网上银行系统进行对比研究，因为只有了解现有的网上银行的趋势才能更好的吸取经验，用在自己的设计中，并且针对其不足的地方进行改进。对这部分的资料收集主要是浏览各大银行