领导管理者社交礼仪.pptVIP

序言：案例启示录 1、江南的礼仪演讲。 2、留德博士乘坐公交车逃票被罚款。 启示:人生在世，能否成人、成才、成事、成功，只有学问、技能、金钱、权力是远远不够的，还必须懂礼仪，知荣辱，修身正己，全面发展（三一定律）。 一、社交礼仪知识体系 （一）礼仪的概念 礼仪是人们在社会活动中的的言行规范和待人接物的标志，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。从狭义的角度讲，礼仪指的是国家、政府机构或人民团体在一种正式活动和一定环境中采取的行为语言等规范，是指在较大或较隆重的正式场合，为表示敬重、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式，是社会交往中在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求，一般通过集体的规范仪式和程序行为来表示。 （二）礼仪的种类 1、个人礼仪 2、生活礼仪 3、家庭礼仪 4、公务礼仪 5、社交礼仪 6、商务礼仪 7、学校礼仪 8、另外还有涉外礼仪、外国民俗，求职竞聘礼仪、民族习俗礼仪、宗教礼仪等等。总之是将人们社会生活中的各方面进行归纳而已。 （三）礼仪的作用 1、戴尔·卡耐基:W=85%+15% 2、宇文：素质决定价值；用心决定底薪；态度决定高度；性格决定命运。 3、名家论说 （1）（左传）：“义以生利，利以平民，政之大节也。”“礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。” （2）（管子）：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”“善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。” （3）（礼记）：人有礼则安，无礼则危。 （4）（论语）：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”“不学礼，无以立”。 （5）（荀子）：“礼者，人道之极也”；“ 人无礼则不生，事无礼则不成、国无礼则不宁”。 4、参考分析材料： 美国兰德公司是一家著名的非盈利的研究机构，为美国官方提供客观的分析和有效的解决方案。最近，他们公布了一份对中国现状分析报告，即有肯定，也有严厉批评，对此，我们不会完全认同，但其中一些观点确实值得国人反省。其核心观 （四）社交礼仪与道德文化 社会主义道德建设体系：2001年10月中共中央颁布的公民道德建设实施纲要指出，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。 其一、社会公德。 其二、国民公德。 其三、职业道德。 其四、家庭美德。 其五、个人私德。 其六、社会主义道德体系。 其七、共产主义道德。 二、运用文明礼仪塑造良好形象 （一）社交礼仪的实施原则 1．尊重原则 2．诚信原则 3．宽容原则4．互惠原则 5. 平等原则 6. 发展原则 （二）什么是形象？ 1、所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。 2、个人形象要素 （1）表情 （2）风度 （3）仪态 （4）着装 （5）握手礼仪 （6）递送名片 1、什么是形象？ 所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。 4、形象设计社会心理学基础 5、个人形象六要素 表情——第二语言 风度——优雅的举止 1、职业形象中仪容的礼仪—培养亲和力的技巧 2、领导者的举止礼仪――职业魅力的个性化展现 男士坐姿 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选） 女士坐姿：双腿垂直式 双腿叠放式 仪 态 走姿--走出你的风采人生 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 三、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用 1、职业着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 (公务场合、社