天一集团企业文化培训教案.docxVIP

企业文化培训天一集团2014年3月1日第一章公司简介天一集团成立于2002年，其前身是“武威市天一房地产开发有限公司”，集团下设“阿拉善盟天一房地产有限公司”、“武威市天一物业管理有限公司”、“武威市天一美居商业运营有限公司”、“武威伟恒商贸有限公司”、“武威融侨机械租赁有限公司”五个子公司。集团公司注册资金5100万元，为武威市首家房地产开发二级企业。集团公司现有员工300多名，其中具有中高级职称以上的管理人员和技术人员100多名。集团下设有董事办、总经办、监事会、综合办公室、人力资源部、财务部、开发部、工程部、企划部、营销部、市场部、客服部、拓展部、采购部、预算部、装饰设计部等，具有科学规范的企业管理制度，灵活、超前的用人、分配、激励制度。天一集团本着“缔造美好生活、成就城市梦想”的经营理念，专注于项目的科学决策，专注于精品项目的铸造，致力于不断提升人居品位和居住品质，将每一寸土地的价值都发挥到尽善尽美，以点石成金的手笔，赋予土地以生命的灵感。实力铸就品质，品牌成就辉煌，天一集团先后获得了“中国房地产领先企业”、中国商品房销售诚信示范单位、“甘肃省房地产开发企业30强”、“甘肃省A级信用纳税企业”、“武威市诚信纳税户”、“凉州区纳税先进单位”、“甘肃省重合同、守信用企业”和“武威市重合同、守信用企业”等。而天一时代城也先后被评为“中国城市标志性楼盘”、“甘肃省物业管理优秀住宅小区”、“甘肃省绿色住宅小区”、“武威市绿色住宅小区”、“武威市文明住宅小区”等荣誉。第二章企业文化理念企业经营目标：打造品牌住宅、铸就百年基业企业宗旨：客户至上、服务至上、 信誉第一、效率第一经营理念：缔造美好生活、成就城市梦想企业精神：诚信、周到、创新、卓越???――诚信：诚信是做人之本、立业之基石。待人真诚，讲信用；言必行，行必果；不轻易作出承诺，一言一诺，九鼎千金；不隐瞒欺诈，不弄虚作假。公司对员工信守承诺，员工对公司真诚敬业；同事之间以诚相见，同心协力；公司对客户真诚守信，客户对公司信任依附。扬起诚信之帆，前程宽广无限。???――周到：员工对客户的服务细心贴心，周全到位。公司实行人性化管理，发展成果与员工共享，对员工的工作生活和切身利益给予全方位的关怀。???――创新：在业务技能、服务方式和管理机制上创意求新，打造出号召力和凝聚力。???――卓越：技能求专，服务求全，机制求新；追求卓越，赢取口碑；以口碑造就美誉，以美誉造就品牌，以品牌造就规模，以规模造就效益。第三章员工准则（一）尊重――尊重是凝聚力的催生剂。员工尊重客户，时刻保持应有的礼貌，讲究礼节，以发自内心的真诚微笑面对客户。上级尊重下级的人格尊严，不摆架子，不甩态度，不盛气凌人，而以礼待人，以理服人，以制度管人。同事之间，和气低调，真诚友善，礼貌相待；背后不批评人不议论人，不打小报告，有意见要首先当面提出，善意交流。尊重下级，礼敬客户和同事，是尊重自身人格的表现。（二）信任――上级充分信任下级，尊重规律，合理安排任务，放手让下级工作，不轻易怀疑下级的诚意和能力，创造良好的工作氛围，有效提高工作质量和效率。员工信任公司的承诺，对公司的发展有信心，兢兢业业，坚守岗位，与公司共同奋斗努力拼搏，与公司共享成功的果实。（三）责任——勇于开拓市场，遇到困难，不折不挠；对工作积极主动，全力以赴，敢挑重担，不推诿不敷衍；工作认真负责，一丝不苟，执行风控纪律，严防风险发生；热心指导下属，关心协助同事；勇于提出建设性意见；见到不利于公司发展的事情或行为敢于并善于提出不同意见或批评意见；努力学习，尽快掌握相关知识，迅速成为行家里手。（四）效率——树立良好的工作作风，坚决迅速贯彻落实公司的战略、政策、方针和规章制度，快速接受上级的指示和工作安排，讲究工作方法和技巧，按照工作程序要求，在保证质量的前提下，高效完成上级下达的各项任务；不找任何借口拖延耽搁，做到件件有回音，事事有落实。（五）规范——实行程序管理和计划管理。决策程序化，重大事项充分商讨论证，提高决策的严肃性和正确率，避免朝令夕改；执行有计划，按计划有序推行；操作程序化，严格按照操作规程开展工作，按制度规定处理事务，杜绝情绪化，以避免发生失误或风险。（六）沟通――建立强烈的沟通意识，努力学习心理学等相关知识，提高表达能力，掌握沟通技巧，善于与客户建立良好关系，善于与上下级和同事交换意见，协力解决问题，共同完成任务；发生问题时，善于交换意见，及时化解矛盾，避免隔阂误会。（七）协作——努力培养良好的团队合作精神，保持和气友善的态度，抛弃私心，在工作中与相关部门同事密切配合，真诚协助，分工不分家，补台不拆台，顾全大局，不斤斤计较个人利益得失，形成良好的团队合作氛围。（八）忠实——忠于职守，处处维护公司利益，坚守岗位，愿与公司共度时艰。为人诚实，在身份履历等方