东方航空2013年度社会责任报告.pdfVIP

声 明 本报告期内东航不存在重大环保或其他重大社会安 全问题。我们保证报告披露信息的真实性、客观性、及 时性和全面性。我们希望通过发布年度社会责任报告， 与社会各界建立全面沟通与良性互动，推动建立基于价 值认同的信任与合作关系，共同推进可持续发展。 2014 年 3 月 1 ︳ 董事长致辞 中国东方航空股份有限公司 董事长 2 ︳ 时光不辍，责任永恒。过去的 2013 年里， 统管理，着力优化顾客体验，大力发展电子 我们继续秉持“员工热爱、顾客首选、股东 商务，提供安全可靠的公共航空服务。面对 满意、社会信任”的社会责任观，坚持企业 股东期许，坚持全面加强财务管理，不断创 与社会责任内在统一，追求人与生态环境和 新融资方式，有效优化资本结构，持续降低 谐共存，推进商业利益与社会价值共同发展。 资产负债率。面对社会期望，坚持绿色飞行， 回望 2013 年，我们深感成绩来之不易。 厉行节能减排；拓展扶贫项目，开展爱心援助； 面对复杂的外部环境和激烈的市场竞争，我 坚持开展“爱在东航”活动，打造公益品牌。 们坚持完善公司治理结构，强化风险管理， 时代发展的潮流浩浩荡荡，宏伟瑰丽的 提升资本效率，推进战略落地。全体干部员 蓝图催人奋进。2014 年，对于东航来说机 工同心同德、攻坚克难，成功应对了多种挑 遇与挑战并存。全球经济有望延续复苏态势， 战。安全形势平稳可控，实现连续五年盈利， 国家全面深化改革的政策红利将逐渐显现， 服务品质持续提升，经营发展环境更加和谐 我国民航仍将延续快速发展态势。特别是信 稳定。 息技术的飞速发展和新兴经济的快速成长， 过去的一年，在东航责任规划中是具有 将进一步带动消费结构的升级，民航在经济 深远意义的一年。在“中国梦”的感召下， 社会发展中的战略作用将更加显现。 我们提出了“东航梦”。系统规划战略蓝图， 责任创领未来，创新驱动发展。我们将 广泛凝聚发展共识，确立了“打造世界一流、 致力于实现企业发展与社会责任的内在统一， 建设幸福东航”两大目标，致力于提升企业 大力培育责任沃土，努力丰富责任实践，继 的发展品质，提升创造幸福、感知幸福、传 续拓展责任边际，开辟履行社会责任的新境 递幸福的能力，持续向员工、顾客、股东、 界。以开放的胸怀和分享的精神，以坚定的 社会释放幸福能量，以崭新的姿态和雄健的 信心和坚实的步伐，为增强国有经济的活力、 步伐迈入发展的新阶段。 控制力和影响力，为实现社会、经济和环境 过去的一年，在东航责任实践中是取得重 的协调发展做出更大贡献。 大进展的一年。我们坚持以责任为引领、以 为者常成，行者常至。积力之所举，即 创新为动力、以转型为方向、以发展为目的， 无不胜也；众智之所为，即