[工程科技]店铺管理实务A.ppt

专卖店管理实务;培 训 主 题 ;店 铺;标 准 店 铺 组 织 架 构;店长工作职责 之 营业活动的统畴管理 ;店长工作职责 之 市场环境的统畴管理;店 长 管 理 思 考 定 位----三 心 二 意;直营部旗舰店培训专用;店长的管理模式;店铺的管理程序;店 铺 “一点” 管 理 花 絮;人 员 管 理 要 素;员工为何士气低落 （一）;员工为何士气低落 （二）;店长为何需要保持与员工的沟通;店长如何与员工进行沟通;注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;激励员工的要素;如何看待店铺员工的流动;如何减少员工流失造成的影响;店铺管理效率---取决于店长的执行力;以顾客为中心组织经营 以效率为中心提供服务 以信息为中心管理商品 ;美国最大的家居百货（阿瑟/伯尼）;店长的资质与具备条件---性格方面 ;店长的资质与具备条件---能力方面 ;店长的资质与具备条件---知识方面 ;店铺的有效稽核--环境规范管理 ;商品吊牌规范收整 店铺上柜商品经过熨烫、平整 店铺商品配衬规范、合理 商品陈列数量、颜色合理 陈列道具齐全、POP合乎时宜 商品陈列整齐、丰满 模特服饰合宜、搭配妥当 衣架、挂通等配件备量齐全、使用合理 陈列配饰品位置方向无误 商品、陈列配饰品没有破损 陈列配饰品与展示服装不符 POP宣传品与展示服装不符;店铺管理制度齐全（9套） 店铺历史资料整理、归档清楚 店铺财务报表清晰、明了 顾客档案、关系单位、部门资料齐全 日常购销、往来单据齐全、清晰 公司发文通知、传真资料保管清楚;员工工作态度是否端正 员工个人形象是否合乎标准 员工工作职责是否明确 员工服务礼仪是否周到、恰当 商品综合知识是否熟悉 商品推销技巧熟悉 能熟练操作衣车、平车 员工都有掌握衣服整烫知识 员工熟悉消防灭火知识 领估小票、发票是否填写正确 熟悉公司商品的退换货制度 熟悉店铺管理制度;背景音乐播放是否合乎规定 店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗） 应急灯备量足够 灭火器数量齐全、并在使用期内 店铺门、窗正常使用，符合安全需要 室内温度属于正常范围 店铺营业证件齐全、有效 休闲区（桌椅、书本等）适量、适用 鞋业、表??产品、宣传品齐全 节假日\日常店铺气氛适宜;店 铺;店铺帐目;店铺帐目;银行存款日记帐;备 用 金 帐 目;固定资产/办公用品帐目;店 铺;决定业绩的六大因素;参考件：;直营店铺商品管理要素;商 品 订 货;商 品 物 流;商 品 陈 列;决定陈列的五大要素;商 品 促 销;促 销 效 果 分 析;顾 客 服 务 细 节; ;?对任何行业而言，顾客是最重要的人 ?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 ?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 ?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的， 而不是我们在帮助他 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 ; 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求 ?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 ?顾客是让你获得酬劳的人 顾客是所有企业的生机 ; “变”：不变之中不断在变 （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是店铺经营的关键 ;服务无止境！